推向ISO9000質(zhì)量管理體系要注意的問(wèn)題
按照實(shí)際情況變化而做出相應(yīng)的變化,解釋了理解國(guó)際多元化的重要原因。國(guó)與國(guó)之間的文化差異是客觀存在的。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，理解到這一點(diǎn)并在與來(lái)自于其他國(guó)家的人共同工作時(shí)能恰當(dāng)調(diào)整自己的風(fēng)格，會(huì)比那些自認(rèn)為 人同此心、行同此理 的管理者工作更有成效。在中國(guó)企業(yè)推行
ISO9001質(zhì)量管理體系時(shí)，同樣地，也要根據(jù)企業(yè)自己的實(shí)際情況來(lái)推行。實(shí)際上質(zhì)量管理體系是工具一種工具，工具就是你想用就用,想不用就不用. 做到ISO9001是組織本身的一部分, 經(jīng)過(guò)潛移默化, 不用有意為之, 它自然而然就會(huì)發(fā)揮作用. 下面是推向ISO9000質(zhì)量管理體系要注意的問(wèn)題
一、ISO9001質(zhì)量管理體系的先進(jìn)性與局限性
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和 ISO9001質(zhì)量管理體系起源于西方并在西方得到發(fā)展，是質(zhì)量管理領(lǐng)域行之有效的管理方法，具有強(qiáng)烈的西方文化背景和充滿西方的人文價(jià)值觀。自1987年產(chǎn)生了源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS5750的首版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就如同一本全球暢銷書(shū)，在歐洲、美洲、亞洲以及全球逐步推廣開(kāi)來(lái)。該體系關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證；納入用戶要求、法規(guī)要求及質(zhì)量保證的要求；把過(guò)程方法的概念、顧客需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把組織的質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。這種質(zhì)量管理模式給企業(yè)管理注入新的生機(jī)和活力，給世界貿(mào)易帶來(lái)質(zhì)量可信度，給質(zhì)量管理體系提供評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有它的局限性，并不是放諸四海而皆準(zhǔn)的真理，它要求遵循規(guī)則、尊重客觀事實(shí)。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是根植于西方國(guó)家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國(guó)的情況。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，以西方工人樣本為基礎(chǔ)進(jìn)行的員工行為的預(yù)測(cè)，運(yùn)用于其他區(qū)域的員工身上就會(huì)出現(xiàn)偏差。因此，等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并不是簡(jiǎn)單地靠到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上就行了。當(dāng)中國(guó)企業(yè)推行該標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須在管理上、技術(shù)上把國(guó)際慣例與我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，制訂合適的配套管理制度，建設(shè)新型的企業(yè)文化，才能使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)扎根。
根據(jù)ISO9001體系的要求，取得認(rèn)證的公司必須有一套規(guī)范化、文件化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，并可能重組成本系統(tǒng)，最終形成一整套有效的管理系統(tǒng)。獲得ISO認(rèn)證的企業(yè)，只能簡(jiǎn)單地認(rèn)為它獲得了 質(zhì)量通行證 ，而并非 利益必得通行證 。基于審核程序，公司必須定期審核和記錄公司內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)作細(xì)節(jié)、不斷改善系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，以減少浪費(fèi)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和文化氛圍，也就是說(shuō)，中國(guó)公司要獲取更大的利益，必須在ISO9001體系的要求下、更深層地認(rèn)識(shí)中國(guó)文化，結(jié)合 東方的情和西方的理 才可能如愿。
因此，在中國(guó)推行具有西方價(jià)值觀的管理體系時(shí)，必須對(duì)管理活動(dòng)中的中西方文化差異有較深刻的認(rèn)識(shí)。
第二 在企業(yè)導(dǎo)入和推行ISO9000體系是一個(gè)全新課題，由于涉及范圍廣，管理鏈條長(zhǎng)，在具體操作中我們應(yīng)注意解決好四個(gè)方面的問(wèn)題：
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。在具體貫徹和導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的工作中，企業(yè)全體員工要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服幾種錯(cuò)誤傾向。第一，認(rèn)為商業(yè)企業(yè)貫標(biāo)是搞形式主義。第二，認(rèn)為貫標(biāo)是貫標(biāo)部門的事，與單位（部門）無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。第三，患得患失的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。第四，認(rèn)為我們?nèi)藛T素質(zhì)參差不齊，與ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相距太遠(yuǎn)，不如維護(hù)現(xiàn)狀，還是老傳統(tǒng)管用的錯(cuò)誤思想。第五，認(rèn)為貫標(biāo)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力削弱的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。切實(shí)導(dǎo)入和推行ISO9000質(zhì)量管理體系，讓ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中得到實(shí)際應(yīng)用， 一把手 作為企業(yè)的決策者和組織者，要充分發(fā)揮體系運(yùn)行的導(dǎo)航作用，避免質(zhì)量管理體系運(yùn)行流于形式；要把企業(yè)宗旨、發(fā)展方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，使員工充分參與體系的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；要把質(zhì)量管理體系真正納入企業(yè)發(fā)展的重要議事日程，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予充分保證，為貫標(biāo)工作創(chuàng)造必要的條件。我們還要注意相應(yīng)的組織指揮系統(tǒng)和傳導(dǎo)系統(tǒng)的建立和運(yùn)作，做到?jīng)Q策者有思路，組織者有方案，工作者有責(zé)任，齊抓共管，務(wù)求實(shí)效。
（三）統(tǒng)籌兼顧、注意方法。要注重科學(xué)性和實(shí)用性。在導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，我們不僅要通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、指導(dǎo)等形式，使企業(yè)的全體員工對(duì)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)做到知之、懂之、用之,而且要利用經(jīng)濟(jì)的、市場(chǎng)的、行政的手段和措施，認(rèn)真解決好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的服務(wù)、督促、落實(shí)和有效監(jiān)控問(wèn)題。此外，我們還要認(rèn)真研究和揚(yáng)棄原有的一系列質(zhì)量管理范疇內(nèi)的好經(jīng)驗(yàn)、好形式、好辦法，使之與ISO9000體系的主旨和要求達(dá)到統(tǒng)一，得到提升。既有的放矢，用虛懷若谷的胸懷，查漏補(bǔ)缺，解決不符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，又要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)煙草行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)的現(xiàn)狀，穩(wěn)步推進(jìn)，積極穩(wěn)妥。
（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。導(dǎo)入ISO9000體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，對(duì)我們的各項(xiàng)管理提出了更高的要求。為保證體系的實(shí)施效果，我們必須立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，圍繞體系的運(yùn)作要求,對(duì)企業(yè)內(nèi)部的崗位設(shè)置、人員管理、效益分配和企業(yè)運(yùn)作程序進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃,建立起長(zhǎng)久、有效的推行機(jī)制和管理機(jī)制，以加強(qiáng)對(duì)體系實(shí)施過(guò)程的有效控制。同時(shí)，導(dǎo)入ISO9000體系應(yīng)該與企業(yè)的內(nèi)部管理相輔相成，互相促進(jìn)。一方面作為企業(yè)整體管理的一個(gè)有機(jī)組成部分，導(dǎo)入ISO9000體系要和企業(yè)整體管理的目標(biāo)相一致,服從和服務(wù)于企業(yè)管理大局。另一方面,企業(yè)管理要為導(dǎo)入ISO9000體系提供必要的條件和保障。要把各項(xiàng)工作具體到崗位，明確到人員，做到有標(biāo)準(zhǔn)可依，有據(jù)可查，功過(guò)分明，獎(jiǎng)懲到位，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁的推動(dòng)力。
三、將5S作為實(shí)施ISO9001體系的輔助方法
5S（五常法）管理 是起源于日本的一種比較容易推行的有效企業(yè)管理方法，在亞洲企業(yè)較為流行。近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入， 5S管理 逐漸被中國(guó)大陸企業(yè)所了解、采用，并在很多企業(yè)中取得良好的效益。
（一） 5S管理 簡(jiǎn)介
5S管理 的思路非常簡(jiǎn)單樸素，它針對(duì)企業(yè)中員工的日常行為提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事 講究 的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。
5S分別是日文英譯后的第一個(gè)字母：清理（Seiri）、整理(Seiton)、清潔(Seiso)、維持(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitshke)。
企業(yè)推行5S管理，是指從上述五個(gè)方面進(jìn)行整頓，訓(xùn)練員工，強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念，使得企業(yè)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。
從當(dāng)前國(guó)內(nèi)外企業(yè)推行5S管理的情況來(lái)看，其對(duì)改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)造企業(yè)氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面效果是顯著的。
（二） 將5S作為實(shí)施ISO9001的輔助方法
既然推行5S管理有諸多優(yōu)點(diǎn)，可否將其應(yīng)用在實(shí)施ISO9001的企業(yè)中呢？事實(shí)證明，將5S管理作為實(shí)施ISO9001的輔助方法，導(dǎo)入實(shí)施ISO9001的企業(yè)中，尤其是在外資企業(yè)中，可以對(duì)ISO9001的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用，是一種很值得推廣的方式：
1）.帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施ISO9001，需要營(yíng)造一種 人人積極參與，事事符合規(guī)則 的良好氛圍。這往往也是ISO9001咨詢工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5S可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
2）.體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心。實(shí)施ISO9001的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行ISO9001的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。
3）.落實(shí)5S精神是提升品質(zhì)的有效途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和，如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒(méi)有不好的道理。反之，即使ISO9001的制度再好，沒(méi)有好的做事風(fēng)格作保障，產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
（三） 如何在實(shí)施ISO9001的企業(yè)中推行5S
在實(shí)施ISO9001的企業(yè)中推行5S,一般來(lái)說(shuō)，推行的步驟為：
1）.確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開(kāi)展的工作，都需要有專人負(fù)責(zé)組織開(kāi)展，推行5S也絕不例外。實(shí)施ISO9001的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類似于ISO9001領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu)，沒(méi)有特殊情況的話，給該機(jī)構(gòu)賦予推行5S的職能比較恰當(dāng)。
2）.制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)施ISO9001的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái)，可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5S的激勵(lì)內(nèi)容。
3）.制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。按照ISO9001的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的 法律 ，有了明確的書(shū)面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施ISO9001一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的文件。員工根據(jù)這些規(guī)則，逐漸形成良好的日常工作習(xí)慣，提高綜合素養(yǎng)。
4）.培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對(duì)象是全體員工，主要內(nèi)容是5S基本知識(shí)，以及本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S意識(shí)。本階段可與實(shí)施ISO9001的文宣階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
5）.全面執(zhí)行5S。這是推行5S的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5S工作風(fēng)氣，在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
6）.監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過(guò)不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下 深刻的烙印 ，并最終形成個(gè)人工作、生活的習(xí)慣。本階段可以與ISO9001質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
由上可見(jiàn)，在實(shí)施ISO9001的企業(yè)中推行5S管理，既可以充分利用ISO9001的原有資源及過(guò)程，又可以對(duì)ISO9001的實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用，是一項(xiàng)事半功倍的工作，值得推廣。
四、結(jié)束語(yǔ)
導(dǎo)入ISO9000體系，其實(shí)質(zhì)是在企業(yè)建立一套持續(xù)改進(jìn)和自我提高相結(jié)合的機(jī)制。作為導(dǎo)入體系的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)必須建立健全監(jiān)督檢測(cè)體系和信息反饋體系。在對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)密檢測(cè)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，及時(shí)收集體系運(yùn)行中反饋出來(lái)的信息和來(lái)自市場(chǎng)的信息，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題及存在問(wèn)題的原因，對(duì)相關(guān)的程序文件或作業(yè)文件進(jìn)行修改完善，再運(yùn)行再完善，循環(huán)往復(fù)，從而保證質(zhì)量體系始終處于持續(xù)改進(jìn)，自我提高的良性運(yùn)行態(tài)勢(shì).
成功的管理者沒(méi)有固定的模式。管理意味著將企業(yè)中的員工結(jié)合為一個(gè)整體，因此管理深深根植于文化之中。作為中國(guó)員工的管理者，若能結(jié)合中華民族的傳統(tǒng)、歷史和文化等因素，發(fā)揮出中國(guó)特色的管理思想、管理制度、管理模式和管理方法，將是做好管理工作的重要保證
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