如何導入TL9000標準
一、確定認證對象和類型
TL9000的認證對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元 、或者一條生產線，等等。由于TL9000的證書有三種基本類型：
- TL9000-HW 硬件
- TL9000-SW 軟件
- TL9000-SC 服務
對不同達到類型有不同的要求，企業(yè)既可以選擇其中的一 種，也可以選擇其中幾種的組合。因此在建立體系前，首先要確定認證的類型。
TL9000標準新增的83項條款，每一個條款號前都會注明該條款的適用 范圍：
- C--公共要求；
- H--硬件要求；
- S--軟件要求；
- V--服務要求
- HS--硬件和軟件要求；
- HV--硬件和服務要求；
- VS--服務和軟件要求。
不同的認證類型所需申報的指 標項目也不一樣。
二、對 體系文件的調整
要建立一個新的體系，首先就要建立一個新的文件 體系。比較TL9000和ISO9001；1994,我們可以發(fā)現：由于TL9000標準完全包含了ISO9001的要求，所以原來的文件體系基本上可以保留 ，但在此基礎上還需要做較大的增加和調整。
下面兩張表列出了在 ISO9000的基礎上建立TL9000體系所需增加或調整的程序和計劃:
三、體系的試運行
建立了體系文件之后，就可 以進入試運行階段。TL9000質量管理體系的試運行和ISO9000類似，但要求更多，運行起來也更復雜。對已建立ISO9000質量體系的企 業(yè)來說，應該把注意力放在新增條款的要求和指標的收集上。
四、指標的收集
TL9000質量體系審核和以往其它的質量體系審核最大的區(qū)別在于： TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標收集的可靠性和準確性。TL9000指標手冊為不同的認證類型制定了各 種指標。供應商應規(guī)定各種指標收集、驗證和匯總D的方法，尤其要注意指標的記數規(guī)則。例如：在計算NPR（問題報告的數量）時， 只有客戶端產生的問題才被計算在內；同一時間、同一地點發(fā)生的同一問題只被計算一次；不同時間、同一地點發(fā)生的同一問題要被 重復計算；而系統中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……
五、指標的提報
QuEST FORUM要求在正式認證以前，至少有一次完整的 提報。指標申報的過程如下：
A、根據不同的產品，向ASQ（美國質量協會）申請一個ID；
B、根據 TL9000質量體系指標的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學）申報；
C、經UTD 核準后，會將確認信和計算結果 同時報給ASQ（ 如果UTD認為該數據有誤，將不予理睬） ；
D、ASQ會把統計以后的結果公布在QUEST FORUM 的網頁上，并向企業(yè)發(fā)一份確認報告。
大多數企業(yè)都會申請成為QuEST FORUM的會員。成為會員后就可以隨時 進入論壇的數據庫，查閱各種數據，了解當前行業(yè)的平均水平，以識別改善的機會。
要在ISO9000的基礎上導入TL9000標準，首先要了解TL9000和ISO 9001 ：2000的區(qū)別。
（1） TL9000的要求更加具體
由于TL9000標準是專門針對通訊電子產品和服務的行業(yè)特點，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內容 ，TL9000總共增加了83項要求，分別針對硬件、軟件和服務。
（2） 建立了產品生命周期產品生命周期和ISO9000中的質量策劃不一 樣，它覆蓋了產品的整個生命過程，從概念的產生開始到產品生命的結束。
（3） TL9000更注重計劃 TL9000的計劃性很強，和ISO9001：2000相 比，它增加了11個計劃。
（4） 注意和客戶的溝通 TL9000要求供應商經常保持和客戶的溝通， 了解相互的期望，共同解決問題。
（5） 增加了衡量指標 這是TL9000和ISO9001：2000最大的區(qū)別，也 是導入TL9000質量管理體系難度最大的地方。
