推行 ISO9000 之經(jīng)驗談

所謂"天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆后為利往，然而，利之所得，宜有其道。"處在市場競爭日愈激烈的今天，所謂"競爭"即質(zhì)量的競爭，但是如何能提高質(zhì)量，并不是容易解決的問題。許多企業(yè)先行導(dǎo)入及全面推行ISO9000國際標準，以強化質(zhì)量管理，并以此提升企業(yè)形象和競爭能力。
　　無可否認，獲得ISO9000質(zhì)量體系認證，為產(chǎn)品走向市場提供了可靠的質(zhì)量保證。本文針對我司推行ISO9000質(zhì)量管理體系情況，將其實施效果及維持其有效運行的體會介紹給大家。
　　眾所周知，ISO9000質(zhì)量體系是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進的全面質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標準。它所規(guī)定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個質(zhì)量管理體系的全過程，使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導(dǎo)，互相促進，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié)，甚至波及整個體系，這正好象一臺完整的機器，任何一個部位或零部件損壞，都會影響到機器的完好運行。嚴重時，可能出現(xiàn)重大事故。
　　當今，國際上都在推行法制化的管理。以法治國，才可以強其根本，才可以持續(xù)治國，使國家長期繁榮穩(wěn)定發(fā)展，如果只是以某個人或某些人的意念或想法去管理國家，很可能會出現(xiàn)重復(fù)性的動蕩。管理一個企業(yè)也是如此，必須有明確的管理及工作程序，才能使工作井井有條，提高員工的自覺性，使員工能自覺地按要求完成工作任務(wù)，進而保證過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)長期生存發(fā)展下去。
　　現(xiàn)在，我們來談?wù)処SO9000質(zhì)量管理體系在本公司內(nèi)是如何得以維持又是如何使質(zhì)量得到改進的。體系要求明確規(guī)定公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的人員的職責(zé)。當某一程序未得到實施或某項工作未按程序來完成時，必然會在某個環(huán)節(jié)或部門體現(xiàn)出不良反應(yīng)。這時，這個環(huán)節(jié)或部門為了維護本環(huán)節(jié)或本部門的利益，有權(quán)要求前一環(huán)節(jié)的人員作出糾正，否則可以不接受其提供的產(chǎn)品。同時可以按照程序規(guī)定，直接找到相關(guān)責(zé)任人，這樣不會出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，起到一種相互督導(dǎo)的作用。在體系建立之前，公司部門與部門之間常常為某些問題爭論不休，其主要原因就在于職責(zé)不明確。體系的導(dǎo)入，使公司的所有管理人員都清楚自己采用的是怎樣的管理方式，對全公司起到重要協(xié)調(diào)作用。不同的管理人員，可以避免有不同的管理措施而產(chǎn)生混亂。管理人員在實施日常的管理中，自然而然地維持了體系的運行。在ISO9000體系的維持中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組起到了極重要的作用，定期的內(nèi)部審核對體系內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結(jié)果，使體系健康地運轉(zhuǎn)。
　　體系的建立并良好運行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進。就這個問題，從以下幾方面談一談我們的做法。 在體系未建立之前，有一部分納入的產(chǎn)品和一些顧客提供的產(chǎn)品，沒有經(jīng)過檢驗，便直接用于生產(chǎn)，往往是在生產(chǎn)過程中或生產(chǎn)完后，才發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品不能使用，然后重新返工，有些甚至報廢；有時產(chǎn)品流到客戶，造成質(zhì)量事故。體系建立后，除免檢產(chǎn)品（供應(yīng)商提供質(zhì)量保證書）以外的產(chǎn)品都進行檢驗，經(jīng)過IQC的檢驗后，方可投入生產(chǎn)，由這些因素造成的質(zhì)量問題得到了明顯的改善。
　　質(zhì)量體系很注重問題發(fā)生后的糾正措施。以前發(fā)生問題后，往往只是采取一些有效的應(yīng)急措施，但有了質(zhì)量體系后，還要求我們有防止同類問題再次發(fā)生的糾正措施，以真正減少問題的發(fā)生。比如說，設(shè)備出了問題，以前只是修理設(shè)備但這并不能阻止問題的重復(fù)出現(xiàn)，后來我們有了設(shè)備保養(yǎng)計劃，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)，這才從實質(zhì)上減少了設(shè)備的故障，充分體現(xiàn)了質(zhì)量體系的自我完善功能。
　　另外，質(zhì)量的改進，常常得益于質(zhì)量問題經(jīng)驗的累積，往往發(fā)生問題后，才領(lǐng)會到事先我們該怎樣做。但僅憑我們的記憶無法兼收并蘊。常常因為繁忙的工作，而忽略一些東西，但有了文件之后，可以把發(fā)生過的問題的啟示，重新編入文件，作為以后工作的一個指導(dǎo)，使工作做得更好。比如說，當某種產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題后，可以把此次問題重新記錄于生產(chǎn)制程和部品檢查規(guī)格書中，作為下次工作或檢驗的一個項目，就可以減少類似問題的重復(fù)發(fā)生。不過在這里要強調(diào)的一點是，人員在記錄時，必須客觀、準確，這樣才可以真實反映事情的本質(zhì)，才能找到問題發(fā)生的真正原因。
　　從以上幾個方面，我們意識到ISO9000質(zhì)量管理體系的維持需要全員的重視和努力。良好的運行體系，具有自我完善和改進的功能。體系維持好了，產(chǎn)品質(zhì)量自然會有改觀。我想這也正是推行ISO9000管理體系的一個目的所在。