ISO22000食品安全管理體系的溝通要素有哪些？

ISO22000食品安全管理體系的溝通要素有哪些？

溝通(Conmmi cat i on)是I5022000食品女全管理體系四項關(guān)鍵要素之一。組織內(nèi)外各部門、各工序、小同組織問的溝通是IS022000食品女全管理體系有效運行的基礎(chǔ)。體系溝通分為外部溝通和內(nèi)部溝通，外部溝通包括食品鏈內(nèi)上游和下游組織問進行的溝通，與組織外的法律法規(guī)主管部門的溝通。內(nèi)部溝通的重要基礎(chǔ)在于組織內(nèi)部有關(guān)人員就影響食品女全事項的溝通，以確保組織內(nèi)各部門、各工序的員工都能獲取充分的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。
    取得體系認證資格僅表明組織在某一時點提供的靜態(tài)文本信息達到相關(guān)要求，而小代表體系的動態(tài)運行過程總是有效的，體系的有效運行是在溝通過程中顯現(xiàn)的。
    溝通是一個為創(chuàng)造意義而管理信息的過程。溝通過程中將使用下列工具，諸如符號、言辭、理解力、傳播介質(zhì)、渠交易式溝i}模型們}r下曰呱目側(cè)比用陰該洲道、目標(biāo)、意義、過程和境況等。溝通模型主要有單向資訊傳播模型、雙向交濟試模型、說服式模型、交易式模型和社區(qū)溝通模型。組織的I5022000體系運行中的溝通行為應(yīng)以交易式溝通模型Cue Tr ans act i on Cbmnmi cat i on116de1為基石出。
    交易式溝通的特點在于溝通雙方在擁有各自意義區(qū)域(狹義的文化背景)的同時，產(chǎn)生意義共享區(qū)域。溝通信息在意義共享區(qū)域內(nèi)“自動、同步、準(zhǔn)確地”編碼解碼，保證信息輸入、傳遞、解讀、再傳遞的高效與便捷。意義共享區(qū)域是一個免費但卻需要成本的信息交易平臺，它的建立與擴大有賴于溝通雙方知識背景的嵌合，行為動機的趨同，工作技巧的默契。知識背景是指人的教育經(jīng)歷、學(xué)識素養(yǎng)、體系知識等。行為動}) I}指溝通雙方獲得信息，創(chuàng)造信息，保證體系有效運行的愿望。工作技巧是指在特定背景下的一套可重復(fù)的、有目標(biāo)導(dǎo)向的行動程序。意義區(qū)域共享，交易規(guī)則明確，工作動機一致，信息管理自序?qū)⒈ＷC溝通過程創(chuàng)造出新的信息，為體系的運行輸出正確的指令。
    個人、部門、組織三者之問的兩兩對應(yīng)關(guān)系可以衍生出多種溝通途徑，組織的內(nèi)外溝通可理解為一種復(fù)雜的社區(qū)溝通(Co mnmi t y Co mnmi c at i o n網(wǎng)絡(luò)，I502200。體系運行依賴于社區(qū)各節(jié)點的有效溝通。組織的內(nèi)外溝通也會采用其他幾種溝通模型。各種溝通行為均應(yīng)達到基本的技能要求—意義清晰，表達恰當(dāng)，結(jié)果有效。小可忽視溝通障礙(噪音)的存在，知識背景、道德修養(yǎng)、忠誠度、理解力、工作動機、操作技巧、人際關(guān)系、特殊境況等都有可能阻礙溝通的有效進行。
    溝通作為組織I5022000體系運行的基礎(chǔ)具有以下特點:
    1.溝通是一個過程;
    2.溝通創(chuàng)造了一個動態(tài)環(huán)境;
    3.溝通具有功能性，為目的而馭動;
    4.溝通具有適應(yīng)性，包含著協(xié)調(diào);
    5.有效的溝通需要雙方的動機、知識、技巧作保證;

    6.溝通應(yīng)具有整體觀念。

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