艾迪商務——ISO 10018標準：將出臺員工品質(zhì)標準

2006年11月，ISO 技術委員會TC176在韓國釜山全體會議上，接受了一項新提議，推出了一項新的工作項目，決定在PDCA循環(huán)基礎上制定有關員工品質(zhì)標準。
 
　　目前，ISO10018標準第15工作組對于員工品質(zhì)與能力標準的起草已進入第一個工作草案的初期階段，預計在2011年能完成該標準的制定。
 
　　2007年6月，在多倫多第一次會議中， 第15工作組一致認為，該標準的指南為：“通過為一個企業(yè)提供指導，從而最大限度地提高員工的參與程度和貢獻率”。該指南能有效地實現(xiàn)員工與流程之間的互動，提高企業(yè)績效，使企業(yè)和員工達到雙贏。
 
　　該小組針對ISO9001:2000的每個單元，識別每一個由于缺乏員工參與產(chǎn)生的典型問題，并整合解決對策形成“知識體”，為標準收集素材。
 
　　第15工作組通過研究ISO9000:2000系列的基礎———八項質(zhì)量管理原則，提出原則中涉及到員工品質(zhì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應得到進一步強化。原則中提到：
 
　　“各個層面的員工都是企業(yè)的核心所在，員工的高參與度在提升自身能力的同時，也使企業(yè)能更好地利用其能力”。
 
　　“領導者應建立起統(tǒng)一的目的以及與企業(yè)發(fā)展相一致的方向。他們應該創(chuàng)造并保持內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分地參與到實現(xiàn)組織的目標過程中”。
 
　　該小組進行了一個具體的差距分析。在分析ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南時，我們發(fā)現(xiàn)其中并沒有深層次的有關員工的規(guī)定，而實際上卻是ISO9004不可或缺的條款之一。同樣，小組在ISO10015:1999品質(zhì)管理-訓練導引中發(fā)現(xiàn)，雖然它為設立培訓體系提供了指南，卻并沒有闡述到與ISO9001:2000有關的團隊合作和溝通。在ISO10019:2005質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用其服務指南中，小組發(fā)現(xiàn)該標準主要集中在企業(yè)和咨詢師之間的合約問題。
 
    我們注意到，在最近公布的標準中越來越多地提到員工素質(zhì)。在ISO10006:2003質(zhì)量管理項目管理質(zhì)量指南中提出了項目團隊的要求。ISO22000:2005食品安全管理體系標準中不僅要求有管理者代表，同時還提出要有一個食品安全小組。ISO10002:2004質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南提到了員工的行為。小組在新興標準中看到了對員工素質(zhì)的一致需求。調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，很多以人為本的指導文件和標準已被廣泛應用。