ISO9001質(zhì)量管理體系的發(fā)展與創(chuàng)新

1、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)面臨的挑戰(zhàn)
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的缺點：
1)它沒有解決企業(yè)整體化管理的問題。由于ISO9001的成功，企業(yè)各種管理體系的管理模式均以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，建立ISO14001環(huán)境管理體系，然后是OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，但I(xiàn)SO9001并沒從企業(yè)整體經(jīng)營利益出發(fā)，為建立一個綜合的質(zhì)量管理體系提供特定的方法。
2)沒有考慮迅猛發(fā)展的虛擬企業(yè)。國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展使有網(wǎng)絡(luò)連接的虛擬企業(yè)應(yīng)運而生，它和現(xiàn)行企業(yè)的形式截然不同，它對市場的反應(yīng)速度極快，企業(yè)沒有圍墻、固定廠房，其組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)和權(quán)限不固定，地點也是動態(tài)的，它隨市場的變化，不斷重新組合。這是21世紀(jì)將大量發(fā)展的一種新型企業(yè)組織形式。而ISO9001針對的還是有固定廠房、有圍墻的封閉企業(yè)，它把什么都固定了，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限，每個人的作業(yè)程序和作業(yè)方法等。所以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)隨著改革的深入也面臨著不斷調(diào)整、發(fā)展和創(chuàng)新的使命。
2、ISO9001質(zhì)量管理體系需要發(fā)展和創(chuàng)新
企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性是企業(yè)永恒的主題。要保持企業(yè)質(zhì)量管理體系的活力，在建設(shè)中需要導(dǎo)入智力資源。在知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化時代，智力和知識成為重要的資源和資本構(gòu)成，質(zhì)量管理體系的構(gòu)成對智力資源產(chǎn)生越來越大的依附性，智力資源貧乏的質(zhì)量管理體系在市場競爭中，注定將處于劣勢并將被淘汰。
當(dāng)前我國正處于向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時期，在管理體制和經(jīng)營機(jī)制的改革過程中，必然會對資源的占有、配置和管理形式進(jìn)行重組，為避免重組過程的資源配置與質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)的不協(xié)調(diào)，企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行適時調(diào)整和創(chuàng)新，增強(qiáng)其對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的應(yīng)變能力。企業(yè)應(yīng)運用市場調(diào)研、經(jīng)營戰(zhàn)略分析、統(tǒng)計回歸分析、風(fēng)險分析等科學(xué)管理手段，研究新情況，以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考，以整體思考代替片面思考，以流動思考代替靜止思考，實現(xiàn)管理方法上的突破，把是否有利于企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展作為質(zhì)量管理體系運行成功與否的主要標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系作為一個動態(tài)系統(tǒng)，保持其活力，需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新。隨著全球化經(jīng)濟(jì)步伐的加快和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，正在發(fā)生消費結(jié)構(gòu)性的變化，因此要經(jīng)常識別影響市場份額的質(zhì)量因素，修正產(chǎn)品過程和服務(wù)的目標(biāo)，及時調(diào)整企業(yè)資源和質(zhì)量管理體系。在講究速度和靈活性的市場經(jīng)濟(jì)條件下，若體系的反映速度不能適應(yīng)環(huán)境的變化，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn)不能滿足市場和顧客日益增長的需求和期望(包括潛在的和超越的)，那么質(zhì)量管理體系的受益者必將無情的否定這個體系。因此，企業(yè)必須以滿足顧客需求為質(zhì)量目標(biāo)來設(shè)計自己的質(zhì)量管理體系。將顧客滿意度融入到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，才能適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要。
3、質(zhì)量管理體系在發(fā)展中如何與時俱進(jìn)、改革創(chuàng)新
在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，質(zhì)量管理體系必須與時俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行，企業(yè)應(yīng)考慮以下4點：
1)提高市場調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)的能力。
使質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)從偏重生產(chǎn)過程的管理方式，向以市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)為龍頭的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)智能型金字塔式的組織結(jié)構(gòu)向過程扁平式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“橫向分工協(xié)調(diào)”責(zé)任制，增加科技資源投入，明確新產(chǎn)品開發(fā)的重要地位。
2)提高質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)的效能。
ISO9001質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計和機(jī)構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)充分合理地配置各類資源，降低企業(yè)運營成本，包括資金成本、材料成本、質(zhì)量成本等。管理層次間的集權(quán)和分權(quán)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場環(huán)境的需要進(jìn)行適時調(diào)整和創(chuàng)新。要使體系精干高效，必須徹底打破制約橫向協(xié)調(diào)的計劃經(jīng)濟(jì)模式的組織結(jié)構(gòu)，那種機(jī)構(gòu)重疊且臃腫，權(quán)限過于集中統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)根本無法適應(yīng)市場的變化。
3)建立和完善科學(xué)的質(zhì)量管理體系評價系統(tǒng)。
對ISO9001質(zhì)量管理體系績效進(jìn)行客觀的評價，其中包括對產(chǎn)品市場反應(yīng)的敏捷程度、對顧客需求和顧客滿意的影響程度；能否利用信息系統(tǒng)對產(chǎn)品、顧客、質(zhì)量改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)等信息進(jìn)行分析；能否利用財務(wù)語言識別無效活動或過程，并為內(nèi)部改進(jìn)提供依據(jù)，同時建立一種測量方法，及時反饋質(zhì)量管理體系運行程序和過程中的信息，監(jiān)督過程控制中財務(wù)指標(biāo)。
4)建立質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職工安全衛(wèi)生一體化質(zhì)量體系。
這種管理體系是與評價職能平行的結(jié)構(gòu)，解決了等級制度結(jié)構(gòu)的弊病，是企業(yè)在生存和發(fā)展中以不變應(yīng)萬變的可靠武器。作為閉環(huán)的控制系統(tǒng)，始于企業(yè)戰(zhàn)略準(zhǔn)則和顧客要求的識別，終于顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)到顧客的最終滿意。通過對方針、體系和作業(yè)的整合、包容及一體化管理，促進(jìn)企業(yè)體系資。源的優(yōu)化配置，各體系相同要素的整合。有利于重組后體系的整體優(yōu)化，提高企業(yè)管理活動的整體效能，促進(jìn)經(jīng)營指標(biāo)和長期經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
先進(jìn)的企業(yè)文化可以對企業(yè)員工產(chǎn)生巨大的凝聚力，正確的價值觀則可激發(fā)員工的積極上進(jìn)和創(chuàng)新精神。體現(xiàn)創(chuàng)新精神的質(zhì)量文化可以激勵員工創(chuàng)造出優(yōu)良的、滿足顧客需求的產(chǎn)品。這是質(zhì)量管理體系建設(shè)和運行不可缺少的因素。
企業(yè)加強(qiáng)ISO9001質(zhì)量管理體系建設(shè)是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要，是適應(yīng)國內(nèi)外環(huán)境不斷變化的需要，更是滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高的需要。因此，勇于超越、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新永遠(yuǎn)是企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的核心。所以，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的推動力，而不斷創(chuàng)新則是不斷滿足顧客要求和潛在需求的根本保障。