運(yùn)用PDCA循環(huán)促進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

運(yùn)用PDCA循環(huán)促進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)
 企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)，我們的質(zhì)量管理體系要如何持續(xù)改進(jìn)呢？東莞宏儒顧問(wèn)資深咨詢(xún)師的肯定答案是：親，請(qǐng)用PDCA循環(huán)吧．ISO9001體系，表面上看起來(lái)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程是不相同的，其實(shí)是一致的，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是客觀(guān)存在的。是由許多細(xì)小過(guò)程聯(lián)接或嵌套而的、極為復(fù)雜的大過(guò)程。要取得產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期結(jié)果，就應(yīng)該細(xì)致地識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特征，尤其是這些過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)。運(yùn)用過(guò)程方法的目的就是要充分地、系統(tǒng)地識(shí)別和管理好這些因素，使之達(dá)到預(yù)期的要求，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析之后，是不是跟ISO9001的過(guò)程方法是一致的呢？
制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制一直是客車(chē)行業(yè)的一個(gè)較薄弱的環(huán)節(jié)，其原因有固然很多，涉及到設(shè)計(jì)、工藝、基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)、監(jiān)控、直至企業(yè)文化諸多方面。如何有效地解決這個(gè)問(wèn)題呢？質(zhì)量管理原則所推薦的過(guò)程方法，從理論上給出具體思路，具有十分重要的指導(dǎo)意義。
1 過(guò)程方法的含義及作用
通常所說(shuō)的過(guò)程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所有的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互影響及作用，就稱(chēng)之為過(guò)程方法。
過(guò)程方法來(lái)源于控制工程學(xué)，過(guò)程單元是系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)，是系統(tǒng)管理的落腳點(diǎn)。過(guò)程是質(zhì)量管理活動(dòng)研究的基本單元，如化學(xué)研究的基本單元是化學(xué)元素。研究過(guò)程的基本特征，是于識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)中每一個(gè)過(guò)程所必須要做的工作。
過(guò)程方法已經(jīng)成為質(zhì)量管理活動(dòng)中的基本方法。過(guò)程是質(zhì)量管理體系的基本要素，研究過(guò)程之間的相互聯(lián)系、作用為系統(tǒng)管理質(zhì)量活動(dòng)提供了明確思路，更有利于對(duì)諸多過(guò)程進(jìn)行有效地、連續(xù)性控制。
每一個(gè)過(guò)程的運(yùn)行（控制）又遵守PDCA循環(huán)模式。管理發(fā)展歷程到今天，已經(jīng)從管理思想、管理概念提升到了管理標(biāo)準(zhǔn)的層面，即管理不再神秘。
2 運(yùn)用過(guò)程方法指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是客觀(guān)存在的。是由許許多細(xì)小過(guò)程聯(lián)接或嵌套而的、極為復(fù)雜的大過(guò)程。要取得產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期結(jié)果，就應(yīng)該細(xì)致地識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特征，尤其是這些過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)，并有效地控制這些活動(dòng)。如何有效地管理這些過(guò)程呢？
首先，要確定每一個(gè)過(guò)程的顧客需求及目標(biāo)；
其次，要規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限、各個(gè)過(guò)程之間的接口，并予以管理；
第三，要確定和規(guī)定每一過(guò)程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源；
第四，規(guī)定測(cè)量每一個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法，特別是關(guān)鍵活動(dòng)的能力的測(cè)評(píng)；
第五，要確定防止不合格及消除其產(chǎn)生原因的措施；
第六，運(yùn)用PDCA持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程；
舉例說(shuō)明�？蛙�(chē)電器安裝過(guò)程中的過(guò)程方法的運(yùn)用。
A）要弄清顧客要求及國(guó)家法律法規(guī)對(duì)客車(chē)電器安裝的要求，一切活動(dòng)始終要圍繞這個(gè)來(lái)轉(zhuǎn)；
B）確定實(shí)施電器安裝活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限，如技術(shù)部如何設(shè)計(jì)，制定工藝，如何通過(guò)試制來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和工藝；采購(gòu)部門(mén)如何采購(gòu)所需的零配件；制造部如何組織施工；質(zhì)管部如何進(jìn)行測(cè)量；
C）相關(guān)部門(mén)如何按要求配置合適的資源（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）；
D）以上活動(dòng)的接口如何識(shí)別等等；
運(yùn)用過(guò)程方法的目的就是要充分地、系統(tǒng)地識(shí)別和管理好這些因素，使之達(dá)到預(yù)期的要求，進(jìn)而達(dá)到提高客車(chē)電器安裝質(zhì)量。
3 實(shí)踐中如何用好過(guò)程方法
首先，提高一把手的質(zhì)量意識(shí)。在質(zhì)量管理百年歷程中，先后經(jīng)歷了傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理幾個(gè)大階段，目前以6西格瑪管理為核心的精益質(zhì)量管理正成為質(zhì)量管理新趨勢(shì)，無(wú)論管理水平處在哪個(gè)階段，所有管理活動(dòng)是要依靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所有從事質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員之中，一把手又是各群體中的重中之重，一個(gè)普通員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，影響程度可能較小，而一把手質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，影響的可能就是一群人。
質(zhì)量的重要性哪一個(gè)一把手不知道。而現(xiàn)實(shí)中存在著許多矛盾，如處理質(zhì)量與進(jìn)度關(guān)系時(shí)，往往是質(zhì)量讓進(jìn)度，就是質(zhì)量意識(shí)不到位的表現(xiàn)。設(shè)計(jì)與制造的矛盾、采購(gòu)與資金的矛盾、銷(xiāo)售與開(kāi)發(fā)的矛盾、能力與外部環(huán)境的矛盾等，無(wú)一不影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量意識(shí)，并沒(méi)有想象中哪容易建立。
 
其次，實(shí)施目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控。質(zhì)量目標(biāo)為全體員工提供了關(guān)注的焦點(diǎn)，給出了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施方向，它確定了預(yù)期的結(jié)果，并指導(dǎo)企業(yè)使用資源來(lái)達(dá)到這些預(yù)期的結(jié)果。對(duì)于一批特定的產(chǎn)品，制定質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行管理同樣是必要的。
質(zhì)量目標(biāo)，一要滿(mǎn)足顧客的要求，二要滿(mǎn)足企業(yè)整體目標(biāo)的要求，還要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，要制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量預(yù)控。如產(chǎn)品上線(xiàn)前，對(duì)質(zhì)量管理人員和生產(chǎn)單位進(jìn)行要溝通到位交，使人人目標(biāo)明確，職責(zé)清楚；新技術(shù)、新工藝、新材料的運(yùn)用，要事先對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)量控制的難點(diǎn)，要組織相關(guān)人員進(jìn)行群眾性的TQC小組活動(dòng)攻關(guān)。
把目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控貫穿到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程中去，就可以使產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客明示的和隱含的需求，確保結(jié)果符合預(yù)期的要求。
再次，要將過(guò)程方法覆蓋所有的活動(dòng)。狹義的質(zhì)量主要指的是產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量包含了各項(xiàng)工作質(zhì)量。過(guò)去，抓質(zhì)量往往只注重產(chǎn)品的制作過(guò)程，而忽略了各項(xiàng)管理工作的過(guò)程；只注重產(chǎn)品制作過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控，而忽略了各項(xiàng)管理工作的測(cè)量和監(jiān)控。實(shí)踐證明，如果過(guò)程方法只覆蓋產(chǎn)品的制作過(guò)程活動(dòng)，而不去覆蓋所有過(guò)程活動(dòng)，效果也肯定不會(huì)好。所以過(guò)程方法的運(yùn)用，必須覆蓋所有過(guò)程，不僅大的、關(guān)鍵過(guò)程的活動(dòng)，而且小的、一般過(guò)程的活動(dòng)也要重視運(yùn)用；不僅是產(chǎn)品制作過(guò)程活動(dòng)，而要從產(chǎn)品策劃開(kāi)始到產(chǎn)品出廠(chǎng)后的服務(wù)整個(gè)過(guò)程覆蓋到位。
4 要將質(zhì)量管理體系方法加以細(xì)化和推廣
質(zhì)量管理體系是基于過(guò)程方法的體系。為滿(mǎn)足顧客（和其他相關(guān)方）的需求，提供產(chǎn)品并使其滿(mǎn)意的企業(yè)活動(dòng)，質(zhì)量管理體系分成四個(gè)大的過(guò)程，它包括：（1）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、（2）管理活動(dòng)過(guò)程、（3）資源管理過(guò)程（4）測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程，這四個(gè)過(guò)程是相互作用的。其中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是直接地增值過(guò)程，其它三個(gè)是輔助地增值過(guò)程。
以上四個(gè)過(guò)程依據(jù)實(shí)際情況可以分成更為詳細(xì)的過(guò)程，比如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程就可以分成采購(gòu)、材料下料、單件制作、組合、涂裝、裝配……。以上四個(gè)過(guò)程相互作用同樣也構(gòu)成PDCA循環(huán)，從而促進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)又使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。
企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、安全生產(chǎn)管理、人力資源開(kāi)發(fā)管理等其它管理體系都應(yīng)該推行“過(guò)程方法”，“過(guò)程方法”具有普遍的適應(yīng)性，PDCA運(yùn)行模式是持續(xù)改進(jìn)的方法論。