淺析中小企業(yè)引入ISO9001質(zhì)量管理體系的十大誤區(qū)

[摘要]本文對中小企業(yè)在引入ISO9001質(zhì)量管理體系過程中普遍存在的十大誤區(qū)進行了分析，并對產(chǎn)生這些認識誤區(qū)的原因進行了初步探討。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) ISO9001 質(zhì)量管理誤區(qū)

改革開放以來，越來越多的中小企業(yè)按照國際通行的ISO9001標 準的要求建立質(zhì)量管理體系。然而，他們在認識和行動上存在許多誤區(qū)，值得引起我們的重視。

一 、企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的最主要動力源于外部需求
的確，現(xiàn)在許多企業(yè)是在外部壓力下匆匆忙忙按照ISO9001標準建立自己的質(zhì)量管理體系。問題在于，很多企業(yè)并沒有以此為契機來全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，而僅僅是為了滿足合同方的需要,或者只是為了廣告宣傳的需要，獲得證書幾乎成了唯一的目的。在這樣一種背景下，咨詢師完全成了替人考試的 槍手 ，突擊申請認證也是順理成章，編造記錄應(yīng)付認證審核也是屢見不鮮。企業(yè)投入大量的人力物力,但質(zhì)量管理水平并沒有提高。

二、建立ISO9001質(zhì)量管理體系就意味著對 過去質(zhì)量管理體系的全盤否定
在引入ISO9001標準建立質(zhì)量管理體系時，許多中小企業(yè)完全拋棄自己行之有效的一些管理方法，不顧實際全盤照抄優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，其結(jié)果是規(guī)定的是一套而做的又是另一套，一切活動都是為了應(yīng)付一年一度的審核，審核前突擊編記錄，審核后所有控制文件成為廢紙一堆。

三、ISO9001標準是一本不適合中國國情、無法掌握的 天書
學習ISO9001標準的確有一定的難度,但ISO9001標準絕對不是一本無法讀懂的 天書 。至于說到ISO9001標準不適合中國國情，那完全是由于沒有真正準確地理解標準條款，同時咨詢不到位也是企業(yè)形成這樣的認識誤區(qū)的重要原因。我們看到的質(zhì)量手冊大都是相互抄來抄去的雷同表述,甚至直接照抄標準條款，沒有結(jié)合企業(yè)實際做任何實質(zhì)性 的轉(zhuǎn)化。

四、提供充足的資金和人力是領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理體系建立過程中應(yīng)發(fā)揮的最重要的作用
很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)認為，他們的任務(wù)即是提供和質(zhì)量管理體系的咨詢、認證以及實施有關(guān)的人力、物力和財力,具體的工作應(yīng)該由下級經(jīng) 理和員工去完成。高層領(lǐng)導(dǎo)不學習標準,從不接受內(nèi)部審核,不親自參加管理評審這樣的重大活動，甚至在整個認證審核期間也不露面, 這樣對企業(yè)建立全面的質(zhì)量管理體系是非常不利的。

五、統(tǒng)計技術(shù)不適合中小企業(yè)
統(tǒng)計技術(shù)的確讓大多數(shù)中小企業(yè)望而生畏，但統(tǒng)計技術(shù)不適合中小企業(yè)的說法是不正確的。很多企業(yè)都會計算產(chǎn)品合格率、一次驗收合格率，這實際上就是統(tǒng)計技術(shù)的簡單應(yīng)用。中小企業(yè)要特別注意學習使用一些工具軟件如Excel，只要能選擇合適的公式、收集并輸入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些工具軟件計算的結(jié)果做出分析、判斷就可以了，且不可陷入復(fù)雜的數(shù)理統(tǒng)計理論和計算公式而不能自拔。

六、 設(shè)計質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的作用就是為了應(yīng)付審核
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標對初次引入ISO9001質(zhì)量管理體系的中國企業(yè)來 說是十分陌生的，甚至很多咨詢師也沒有向企業(yè)清楚地闡明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標在整個質(zhì)量管理中的導(dǎo)向和調(diào)控作用。長此以往，無 形中質(zhì)量方針似乎就變成了一句口號，質(zhì)量目標成了一組可有可無的公式和數(shù)據(jù)，一切都是為了應(yīng)付審核，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標沒有 發(fā)揮其應(yīng)有的綱領(lǐng)性作用和調(diào)節(jié)、控制作用。

七、踏踏實實貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理文件比認認真真記錄更重要
初次引入ISO9001質(zhì)量管理體系的企業(yè)，往往沒有認真記錄的習慣。他們錯誤地認為，只要踏踏實實地貫徹落實有關(guān)質(zhì)量管理的各項控制措施，就可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，也可以讓顧客放心。但是，他們沒有認識到，恰當?shù)馁|(zhì)量記錄，不僅可以為質(zhì)量管理 體系的符合性、有效性和適宜性提供證據(jù)，而且還還可為企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析、實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

八、應(yīng)付每年一度的審核對企業(yè)來說是一個沉重的包袱
很多企業(yè)以獲證為目的，在日常的生產(chǎn)活動中 沒有認真執(zhí)行相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件。每當一年一度的監(jiān)督審核開始之際,有的企業(yè)還沒有按計劃開展內(nèi)部審核、管理評審,更多的企業(yè)是忙于補填記錄。顯然，這是一種對提高質(zhì)量管理水平毫無意義的活動,實際上,只要平時踏踏實實地嚴格按照規(guī)定認真實施，準確記錄,輕松通過一年一度的監(jiān)督審核應(yīng)該沒有什么大的問題。

九、實施ISO9001標準并不能馬上為企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟效益
實施ISO9001標準有助于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，但ISO9001標準絕對不是包治百病的神丹妙藥。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，質(zhì)量低劣的產(chǎn)品可能會被市場淘汰，但質(zhì)量好的產(chǎn)品是否暢銷，除了產(chǎn)品本身的因素外，價格、渠道、促銷、公共關(guān)系等也是不可忽視的重要因素。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況將ISO9001質(zhì)量管理體系和市場開發(fā)、資金籌措、企業(yè)文化等有機地整合，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高打下堅實的基礎(chǔ)。

十、選擇咨詢認證中心的最重要標準就是價格
絕大多數(shù)企業(yè)在選擇咨詢認證機構(gòu)時，使出渾身解數(shù)壓低咨詢認證價格，而咨詢認證機構(gòu)為了生存，也不得不一再降價以提高其在咨詢認證市場上的占有率。惡性價格競爭的結(jié)果就是導(dǎo)致咨詢質(zhì)量的嚴重下降,認證流于形式,ISO9001證書的品牌價值也大打折扣。

上述十大誤區(qū)具有一定的普遍性,其形成原因是多方面的。從企業(yè)本身來說，主要原因包括企業(yè)外部環(huán)境差、人力資源配置不足、家族式管理模式根深蒂固、缺乏提高產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在動力，等等。此外,許多咨詢機構(gòu)并沒有和認證機構(gòu)真正脫離、咨詢隊伍的水平總體來 說不是很高以及同行之間的惡性競爭也是導(dǎo)致中小企業(yè)采取一些錯誤做法的原因。