認證后的質(zhì)量管理

  隨著認證企業(yè)數(shù) 目的不斷增多，企業(yè)通過質(zhì)量認證后，如何深化質(zhì)量管理成當今一個很迫切的問題。貫標要繼續(xù)下去盡管一些企業(yè)的質(zhì)量管理基礎工 作比較好，率先取得質(zhì)量認證證書，但是貫標的工作是長期的和艱巨的。取得證書，只說明企業(yè)現(xiàn)在有一定的保證能力，貫標是沒有 終點的，另外ISO9000標準是最低標準，也就是及格水平，要達到高的質(zhì)量管理水平，我們還需做大量的工作。ISO9000標準是從西方 國家發(fā)展起的，適用于所有行業(yè)的通用國際標準，是根植于歐美等國家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采 用國際并不是簡單地靠到 國際標準上就行了。如何在管理上、技術上把國際慣例與我國國情、企業(yè)實際相結合，創(chuàng)造出自已的 企業(yè)文化，才能使ISO9000標準在中國扎根。   

  如何結合行業(yè)特點去領會 標準條款的含義，也是一個很重要的課題。在我國，特別是許多國營大型企業(yè)，多為大而全型。我國貫標剛開始，許多企業(yè)的貫標認 證只是部分貫標認證，而其他部分并沒有采納ISO9000標準，還需擴大認證的范圍和深度。ISO9000標準是一個比較好的管理制度，至 少說企業(yè)應該全部按貫標去做。.貫標與全面質(zhì)量管理并重TQM是世界公認的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，是企業(yè)提高質(zhì)量的有效手段。而 ISO9000標準是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標準，它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從企業(yè)的質(zhì)量管理的總體要求來看，ISO9000標準是質(zhì)量管理的基礎，它注重過程控制，強調(diào)規(guī)范化 管理。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容，它注重結果，強調(diào)系統(tǒng)的不斷改進。兩者是基礎與發(fā)展的關系，兩者存在著互融互補的關系。發(fā)揮 貫標的增值作用質(zhì)量認證到底取得了哪些實效？國家技術監(jiān)督局在1995年第三季度對113家已通過質(zhì)量認證的企業(yè)進行問卷調(diào)查，促進 銷售額70%，降低質(zhì)量成本50%，提高產(chǎn)品合格率67%，提高市場競爭能力80%，增加企業(yè)利潤75%，提高工作效率80%。建立和健全質(zhì)量 體系是應當增值而且能夠增值而且能夠增值，這已被大量的國內(nèi)外事實所證明。被大量的國外事實所證明。但是，目前許多企業(yè)尚未 對此引起足夠的重視。 

  制訂質(zhì)量方針是一個增值機會。在標準中規(guī)定，企 業(yè)的高層領導管理者應該制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。企業(yè)的決策層如能以此為契機，將全體職工的認識和行為統(tǒng)一到實現(xiàn)企業(yè)的目標 上來，增強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點上，許多企業(yè)并沒有引起足夠重視，而往往是喊些空洞的口號，沒有 實際意義。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評是質(zhì)量體系持續(xù)增值的重要保證。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審是一個企業(yè)的自我完善的重要手段和改 進機制，是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的保證。

  統(tǒng)計技術具重要的增值作用。

  統(tǒng)計技術在質(zhì)量體系中的作用在于通過收集、分析和解釋質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，控制并優(yōu) 化質(zhì)量過程，促進質(zhì)量體系的有效運行。質(zhì)量管理和質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)。統(tǒng)計技術就是保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)的 重要工具和方法，可見它有很好的增值作用。貫標同科技進步、企業(yè)改進結合貫標有這種或那種的增值，但是貫標不是萬能的。 ISO9000標準有它自身的缺陷和不足，企業(yè)的活動是以贏利為目的的，取得良好的經(jīng)濟效益才是企業(yè)的目的。企業(yè)選擇了貫標，貫標就 應為企業(yè)利益服務，應同企業(yè)的一切增值活動結合起來。無論過去與將來，無論企業(yè)是否貫標通過認證，加強科技進步，永遠是企業(yè) 生存發(fā)展的基礎和重要條件�？茖W技術是第一生產(chǎn)力，是提高質(zhì)量檔次和水平的物質(zhì)基礎。技術和管理是企業(yè)發(fā)展的兩只輪子，歷來 是相輔相成的，互相促進的，要把企業(yè)技術創(chuàng)新體系和質(zhì)量管理體系有機地、緊密地結合起來，把技術改造與提高質(zhì)量結合起來，優(yōu) 化產(chǎn)品結構，不斷創(chuàng)新利用科技進步提高企業(yè)的產(chǎn)品實物質(zhì)量、服務質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益，用ISO9000標準的思想指導企業(yè)的科技進 步，極大地發(fā)揮科技進步的重要作用。貫標工作也應同企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度工作結合起來。應該說，僅靠ISO9000標準是不能 徹底改變我國產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平的，因為質(zhì)量水平還要受到 經(jīng)濟體制、人事制度、技術裝備、人員素質(zhì)等諸方面因素的制約 ，貫標只是提高質(zhì)量水平諸多因素中一個重要方面。