借助ISO9000標準要求，創(chuàng)建高效的管理系統(tǒng)

  對于一個企業(yè)來講擁有一套行之有效的運作管理系統(tǒng)是十 分重要的。它是在當今激烈的市場競爭中，能夠贏得市場,得以生存的一個重要的籌碼�？墒牵�當前的企業(yè)領導者們（特別是中小企業(yè) 的領導者們）面對激烈的市場競爭，在企業(yè)的生存壓力不斷增大情況下，往往把更多的精力投放在市場經(jīng)營、技術創(chuàng)新等層面上。在 對企業(yè)的管理上投入的不多。這些企業(yè)的共同特點是內(nèi)部的管理較為混亂，在技術設計、質(zhì)量標準、甚至管理制度等方面都較為粗糙 ，甚者根本沒有。雖然，一線作業(yè)人員的工作投入較大，但工作效率較低，產(chǎn)品質(zhì)量也不穩(wěn)定。這樣，反過來企業(yè)的經(jīng)營人員辛辛苦 苦打下的市場，技術人員殫盡竭力創(chuàng)造思維，都沒有形成一個良好的回報，企業(yè)進入了一個高投入低產(chǎn)出的惡性循環(huán)之中，企業(yè)的生 存也變得更加艱難了。

  面對這些問題，企業(yè)的管理者們往往希望在管理 上能夠找到一個 一招制敵 的良方捷徑，并通過這個方法把企業(yè)內(nèi)部管理上存在的的問題通通的解決掉。但是，許久以 來，這些企業(yè)的領導者們，卻怎么也找不到這樣的一個捷徑。為什么呢？這是因為企業(yè)運作管理是一個系統(tǒng)的工程，必須建立在一個 科學的、行之有效的企業(yè)運作管理系統(tǒng)上，才有可能得以解決。

  那么， 怎么樣建立這個系統(tǒng)呢？現(xiàn)在面對這個問題更多的企業(yè)領導者們開始嘗試著借鑒和采用目前在世界范圍內(nèi)十分盛行的ISO9000質(zhì)量管理體系標準來建立這個樣的一個系統(tǒng)，以提升企業(yè)自身的管理水平。

  當前隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，國內(nèi)市場與國際市場接軌已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。顧客已在過去滿足于產(chǎn)品使用性的基礎上，對產(chǎn)品的耐用 性、可靠性、美觀性和經(jīng)濟性提出了更高的要求。即從過去注重產(chǎn)品或服務的結果，以轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在更注重產(chǎn)品或服務的過程。而 ISO9000標準恰恰是為以顧客為關注的焦點建立過程管理體系的一個通用的質(zhì)量標準。正是由于ISO9000標準適應了企業(yè)對市場的需要，提高了企業(yè)的管理績效，從而在思想和方法上拉近了企業(yè)與市場的距離。因此，貫徹ISO9000標準不僅更容易在世界范圍內(nèi)得到市場和顧客的認同，實際上也是企業(yè)對市 場可持續(xù)適應的一個重要的基礎工作。

  當然，任何事物的存在都有其特 定的環(huán)境，一個管理系統(tǒng)的建立也同樣需要自己的環(huán)境要求。為此要建立這樣的管理系統(tǒng)，必須首先要堅持以八大質(zhì)量管理原則為基礎，以滿足并超越顧客的需求為出發(fā)點，樹立正確的管理思想觀念。這是因為一個新管理系統(tǒng)的建立之初，一定會對過去管理系統(tǒng)形成巨大的沖擊，而新管理系統(tǒng)建立的最大阻礙，就是來自于管理者原有的管理思想和管理習慣。這就必然需要我們的管理者，特別是最高管理者在管理思想、管理觀念及管理行為上要作出重大的轉(zhuǎn)變。

  其二、企業(yè)運作管理系統(tǒng)的建立一定要本著與企業(yè)的相關方共贏為原則。這不僅包括企業(yè)的所有者，也包括為企業(yè)服務的員工和企業(yè)的供應商。因為一個企業(yè)是否最終能夠獲得成功，取決于它是否能夠使其所有的相關方都獲得利益。任何一方的利益不能得到滿足時，都會給企業(yè)的發(fā)展帶來不同程度的影響，因此，企業(yè)在策劃、建立、運行管理系統(tǒng)和改進其有效性時，要充分考慮到企業(yè)內(nèi)外部各相關方的需求和期望，創(chuàng)建能主動地、并及時地識別、理解和滿足企業(yè)內(nèi)外部各相關方需求和期望的經(jīng)營理念和經(jīng)營機制。

  第三，以企業(yè)實際的運作流程為導向，仔細的識別企業(yè)運作流向的各個過程之間的邏輯關系和相互作用的影響程度，并用ISO9000標準的要求去優(yōu)化運作流程。也就是說用ISO9000標準的要求將企業(yè)每一個完整的任務或項目進行分解和展開，再根據(jù)ISO9000標準的要求和企業(yè)的實際情況對整個過程進行優(yōu)化與組合；從而形成新的流程后再用標準化的文件對它進行制約和監(jiān)控。

  第四、因每個企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境的不同，這使每個企業(yè)對內(nèi)外部信息的需求也不一樣。而目前企業(yè)在采用ISO9000標準時，往往偏重于對標準條款的套用，而忽略了企業(yè)自身流程的特點。因此，用ISO9000標準構建企業(yè)的管理系統(tǒng)時，應確保企業(yè)內(nèi)部運作管理流程的順暢和適用，重點應是企業(yè)運作管理過程的信息集成與優(yōu)化。在實際工作中，可利用ERP等管理軟件，來實現(xiàn)企業(yè)各種相關信息及記錄最大限度地共享。

  第五、培養(yǎng)員工養(yǎng)成一個高效的工作習慣，鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)新的思維和全員參與的意識�？蓜�(chuàng)造一些靈活的方式，如培訓、座談會等，使員工能充分地了解企業(yè)的運作管理流程，能明確的區(qū)分什么是 做正確的事 和什么是 正確的做事 。培養(yǎng)員工養(yǎng)成一個一步到位的高效做事習慣。以確保企業(yè)運作管理系統(tǒng)始終處于一個高效的運作狀態(tài)，以實現(xiàn)企業(yè)的既定目標。

  第六、隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及顧客要求的變化，企業(yè)的管理系統(tǒng)也應適宜的隨之變化，以滿足企業(yè)各相關方的不斷的變化和要求，并爭不斷的 取超越他們的期望。要清楚地知道，世界上沒有永遠滿意的顧客，今天顧客滿意并不等于顧客明天也會滿意，因此，只有持續(xù)不斷的改進企業(yè)運作管理系統(tǒng)中的瓶頸，才能持續(xù)的營造顧客永遠的滿意。

  第七、要確保高效的企業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)立，企業(yè)的最高管理者的作用不可忽視，企業(yè)的最高管理者不僅需要只是知曉這個事情，更應該參與進來。應親自過問這個系統(tǒng)創(chuàng)立的每一個環(huán)節(jié)，不要認為 我已經(jīng)將這個工作交給了下屬經(jīng)理們?nèi)マk了，或者是 我已經(jīng)委托給了某某咨詢師了 。即不僅要將下屬經(jīng)理或咨詢師作為一個執(zhí)行者，更要作為的是一個軍師和智囊。在這里，企業(yè)的最高管理者應起到的是 領頭雁 作用，親自帶領企業(yè)走向成功，而不是簡單的處于一個 牧羊人 的角色，僅僅起到的是監(jiān)督的作用。

  最后，ISO9000標準是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)的運作流程加以標準化、程序化和文件化。它勾勒出影響企業(yè)管理運足及產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)，是世界上諸多管理專家和質(zhì)量管理實踐者的經(jīng)驗和智慧的結晶。但同時，它也是一個技術性很強的工作。因此，借鑒和采用這樣的一個標準來創(chuàng)建企業(yè)高效的運作管理系統(tǒng)，就它本身而言也不是什么捷徑，只有踏踏實實從企業(yè)的實際出發(fā)，才能正確地理解和運用ISO9000標準創(chuàng)建一個高效的企業(yè)運作管理系統(tǒng)，也才能最大限度地發(fā)揮管理----這個生產(chǎn)力的作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷的提高和發(fā)展，并得以良好的回報 。