ISO9000的管理信息化

一、ISO9000實現(xiàn)管理信息化的必要性

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)濃縮了世界發(fā)達國家近百年的先進管理經(jīng)驗，吸收了當(dāng)今許多優(yōu)秀的管理方法，是完善企業(yè)質(zhì)量管理體系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，時間一長相關(guān)措施的執(zhí)行便流于形式，制定的質(zhì)量管理制度也被束之高閣。雖然ISO9000標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的文件化要求對質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的固化起著相當(dāng)好的作用，但由于文件與業(yè)務(wù)是可以分離的，企業(yè)實際業(yè)務(wù)運作是否嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行，也就因企業(yè)的管理水平、員工的質(zhì)量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，ISO9000要在企業(yè)長期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段 信息化技術(shù)。而erp作為一種集現(xiàn)代化管理思想與信息技術(shù)于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果。它之所以能從眾多的信息化技術(shù)中脫穎而出，是由erp與ISO9000自身的內(nèi)容、特點所決定的。

1、erp與ISO9000的管理目標(biāo)一致，都希望通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，規(guī)范企業(yè)作業(yè)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少冗余與浪費，提高企業(yè)綜合競爭能力。兩者都強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，致力于持續(xù)改進，顧客滿意。這些共同的管理目標(biāo)成為ISO9000與erp融合的基礎(chǔ)。

2、erp與ISO9000都具有規(guī)范管理的作用。ISO9000通過文件化將過程標(biāo)準(zhǔn)化，強調(diào)說到的一定要做到，在實際業(yè)務(wù)的執(zhí)行中需要依靠完善的管理機制，但由于人的靈活性較大而難以持續(xù)。erp的實施建立在流程合理化與規(guī)范化的基礎(chǔ)之上，它依靠計算機系統(tǒng)的強制性，一環(huán)緊扣一環(huán)，驅(qū)使業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范來執(zhí)行。這種強制性使人們必須按 章 辦事，使ISO9000貫標(biāo)的熱情和理念得以持續(xù)，讓質(zhì)量管理制度和措施得以固化。

3、erp可以幫助人們高效地采集、存儲、傳輸、處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)各層次的管理者提供及時準(zhǔn)確的決策信息。而企業(yè)質(zhì)量管理涉及的所有領(lǐng)域都離不開對數(shù)據(jù)信息的處理，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)必須記錄各類質(zhì)量數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析。試想如果沒有信息化技術(shù)，人們不得不花費大量時間來收集處理數(shù)據(jù)、繪制圖表等，由此造成信息質(zhì)量和時效都大打折扣，挫傷了人們的積極性。正是因為信息化技術(shù)滿足了企業(yè)追求效率的內(nèi)在需求，ISO9000實現(xiàn)管理信息化也就成為必然。

4、erp涉及企業(yè)管理各領(lǐng)域各層面的內(nèi)容，質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重，必然是erp的重點之一。而ISO9000作為世界范圍通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然為erp所考慮。事實上不少erp軟件都支持ISO9000，并在不斷增強對其它質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的支持，如qs9000，gsp等。我們可以從金思維erp（下文簡稱jserp）中看到，ISO9000的絕大多數(shù)要素都可以融入erp中，這種結(jié)合給企業(yè)質(zhì)量管理帶來了成效。

二、八項質(zhì)量管理原則在jserp中的體現(xiàn)

2000版ISO9000明確提出以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，這些原則所蘊涵的管理思想在jserp系統(tǒng)及其實施過程中都有所體現(xiàn)。

在jserp的整個系統(tǒng)中都滲透著 過程方法 、 系統(tǒng)思想 、 持續(xù)改進 的指導(dǎo)思想，通過組織各個層次應(yīng)用pdca加以實現(xiàn)。例如從產(chǎn)品實現(xiàn)的過程看，p集中體現(xiàn)在主生產(chǎn)計劃mps、資源需求計劃rrp、物料需求計劃mrp、能力需求計劃crp上，d集中體現(xiàn)在車間任務(wù)wo、車間作業(yè)spc上，c集中體現(xiàn)在進料檢驗、過程檢驗、過程控制、產(chǎn)品檢驗、不合格評審中，a體現(xiàn)在對不合格現(xiàn)象、原因的分析及整改措施的制定與執(zhí)行中。

jserp系統(tǒng)為 以事實為決策依據(jù) 原則的貫徹落實提供切實保障。該系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，支持企業(yè)各層次業(yè)務(wù)運作，記錄大量原始數(shù)據(jù)并進行加工處理，為企業(yè)各層次的決策者提供全面準(zhǔn)確的信息，即jserp的決策必然以事實為基礎(chǔ)。

此外jserp同樣關(guān)注 互利的供方關(guān)系 ，jserp提供了對供應(yīng)商業(yè)績進行評估的模型，為企業(yè)選擇分析合格供應(yīng)商提供科學(xué)公正的依據(jù)。更重要的是jserp支持供應(yīng)鏈管理，支持jit模式，將均衡生產(chǎn)的思想推廣到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，將互利合作的供方關(guān)系作為一種重要資源來管理。我們從國家863項目 常熟紡機jserp 的實施中可以看到，常熟市紡織機械廠不僅在企業(yè)內(nèi)部推行看板管理，而且要求其供應(yīng)商在配件供應(yīng)時做到j(luò)ustintime。紡機廠與它周邊供應(yīng)商之間的互利合作關(guān)系為該供應(yīng)鏈上的流程優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)，jserp對此不僅提供了很好的支持，使紡機廠內(nèi)部各工序之間實現(xiàn)了jit管理模式的信息化，而且jserp的實施還使紡機廠采購物流的運作更加規(guī)范，采購結(jié)算關(guān)系更為清晰。

三、質(zhì)量管理過程模式四大板塊在jserp中的體現(xiàn)

從管理內(nèi)容上看，jserp系統(tǒng)覆蓋了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的絕大多數(shù)內(nèi)容。2000版的ISO9000鼓勵組織在建立和實施質(zhì)量管理體系，以及質(zhì)量改進時采用過程方法，增強顧客滿意。并提供了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式（如圖所示），該模式雖未詳細反映企業(yè)全部管理過程，但卻已覆蓋了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。下面我們以過程方法模式中四大板塊的內(nèi)容為綱來逐一說明。

1、jserp系統(tǒng)利用多種技術(shù)對 管理職責(zé) 提供了很好的支持。例如，jserp的建模工具由組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等模型組成。企業(yè)可以按照ISO9000 管理職責(zé) 的要求，用建模工具來形象地表述企業(yè)部門崗位之間的層次關(guān)系以及部門崗位的職責(zé)權(quán)限，實現(xiàn)ISO9000與jserp組織結(jié)構(gòu)的融合。事實上 管理職責(zé) 中的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃等的具體落實就體現(xiàn)在部門崗位的職責(zé)權(quán)限的制定上。而 以顧客為關(guān)注焦點 的要求又體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的輸入輸出之中。又如jserp的工作流技術(shù)不僅可以規(guī)范企業(yè)各層次的質(zhì)量管理活動，如管理評審、內(nèi)部審核等，有效監(jiān)控整個活動的執(zhí)行，實現(xiàn)辦公自動化。而且大大增強了工作流程調(diào)整的靈活性，支持部門、崗位、人員、權(quán)限變化引起的工作流程重組。此外jserp的 文檔管理 可以方便地在線管理查閱各類質(zhì)量文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等。

2、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將 資源管理 作為質(zhì)量管理過程模式中四個基本過程之一，與 管理職責(zé) 、 產(chǎn)品實現(xiàn) 和 測量、分析和改進 并列，充分顯示了 資源管理 的重要性，包括了人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方與合作關(guān)系、財務(wù)資源等。這些內(nèi)容完全融合在jserp各功能中，如人事、培訓(xùn)、考勤、薪金、設(shè)備、計量、工模具、固定資產(chǎn)、物料、財務(wù)等。erp正是通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源來提高企業(yè)綜合競爭能力的，所以資源管理必然是erp的重點。jserp系統(tǒng)提供了許多有效模型幫助決策者合理使用各種資源。如在主生產(chǎn)計劃時要做粗能力計劃，在物料需求計劃時要做細能力計劃，這些不同層次的計劃為企業(yè)充分、有效利用人財物資源提供了決策依據(jù)。

3、對加工組織來說控制的主要對象是產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計、開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)等，它是ISO9000的核心內(nèi)容。同樣產(chǎn)品實現(xiàn)過程也是jserp系統(tǒng)的基本內(nèi)容，jserp以產(chǎn)品的實現(xiàn)過程為主線，以評審確認的銷售訂單為驅(qū)動，以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線為依據(jù)，在考慮庫存可用數(shù)量、未結(jié)定單數(shù)量及其它因素后，制定出產(chǎn)品及零部件的裝配、制造、外協(xié)、采購計劃，并以這些計劃驅(qū)動采購、外協(xié)、生產(chǎn)活動，在生產(chǎn)過程中通過制令號、批次等手段標(biāo)識識別產(chǎn)品，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的全過程跟蹤。由于篇幅所限，這里僅對 生產(chǎn)過程控制 做簡要介紹。jserp系統(tǒng)提供了多種方式來對過程進行監(jiān)控，如首件檢驗、巡回檢驗、各類控制圖、工序能力指數(shù)cp、cpk、cpm的計算等。國家863項目 蘇州上聲jserp 的用戶蘇州上聲是上海大眾的揚聲器配件生產(chǎn)廠家，按照主機廠的要求，需要提供平均公差圖，以證實其生產(chǎn)過程受控，工序能力充足。jserp不僅支持抽樣方案、抽樣檢驗結(jié)果的維護、均值方差的自動計算，還自動生成控制圖、計算工序能力指數(shù)，大大縮短了現(xiàn)場人員數(shù)據(jù)處理、圖表繪制的時間，有利于及時發(fā)現(xiàn)排查過程異常因素、預(yù)防大量不合格品的產(chǎn)生。

4、在質(zhì)量管理體系過程模式中， 測量、分析和改進 作為 產(chǎn)品實現(xiàn) 的輸出， 管理職責(zé) 的輸入，直接體現(xiàn)了 持續(xù)改進 和 以數(shù)據(jù)為決策依據(jù) 兩大原則的思想。監(jiān)視、測量和分析的對象涉及過程、產(chǎn)品、體系和業(yè)績。

jserp系統(tǒng)提供多種測量、分析體系業(yè)績的手段，以 質(zhì)量成本 為例，jserp系統(tǒng)不僅支持從下往上分部門、責(zé)任人、質(zhì)量成本項目歸集、統(tǒng)計質(zhì)量成本，而且支持質(zhì)量成本計劃從上到下的分解。 質(zhì)量成本 是企業(yè)用財務(wù)語言描述質(zhì)量管理狀況的工具，實現(xiàn)了質(zhì)量數(shù)據(jù)向財務(wù)信息的轉(zhuǎn)變，大大提高了不同業(yè)務(wù)成本費用的可比性。

jserp系統(tǒng)還建立了一套完善的檢驗體系，如樣品檢驗、進料檢驗、過程檢驗、產(chǎn)品檢驗、出廠檢驗、退貨檢驗等，實現(xiàn)了對過程、產(chǎn)品的監(jiān)視、測量與分析。對采購制造等過程中的不合格品，jserp系統(tǒng)提供了嚴(yán)格的不合格品評審流程，并對不合格現(xiàn)象、原因進行維護分析，通過系統(tǒng)的 整改 功能落實糾正措施，以實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進。

jserp不僅提供多種統(tǒng)計分析工具對數(shù)據(jù)進行處理分析，其決策支持系統(tǒng)dss還提供切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取等分析手段，可以讓質(zhì)量管理人員靈活地操縱企業(yè)的數(shù)據(jù)，以多維的形式從多方面和多角度來觀察企業(yè)的質(zhì)量管理狀態(tài)。

綜上所述，ISO9000的絕大多數(shù)內(nèi)容都可以融合到erp系統(tǒng)中，erp不僅可以有效固化ISO9000的實施成果，還為ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)提供了科學(xué)、高效的運行平臺，讓企業(yè)充分享受信息化帶來的便捷和高效。特別是建模工具、工作流、決策支持等新技術(shù)的應(yīng)用，為ISO9000的管理實踐提供了新的手段。當(dāng)然ISO9000與erp所覆蓋的范圍、蘊涵的內(nèi)容還有不完全一致的地方。例如設(shè)計與開發(fā)階段管理性活動可以通過jserp中工作流技術(shù)給以很好的支持，但具體的技術(shù)性工作需要借助于其它信息化手段，如cad、capp、pdm等軟件來實現(xiàn)，不過這些系統(tǒng)可以通過接口程序?qū)崿F(xiàn)與erp的信息交換。再如對于一些現(xiàn)場管理的活動，如 現(xiàn)場標(biāo)識 、 工作環(huán)境 等的信息雖然可以在erp系統(tǒng)中得以反映，但這畢竟不能代替現(xiàn)場管理。所以erp作為集成了先進管理思想和信息化技術(shù)的開放系統(tǒng)，還需要不斷地豐富其內(nèi)涵，為ISO9000提供更好的實現(xiàn)機制。