施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證及實施

對建筑施工企業(yè)而言，必須對所貫徹的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要性有清楚的認(rèn)識。只有提高了認(rèn)識，才能為提高企業(yè)的整體素質(zhì)打下基礎(chǔ)，形成具有鮮明特色的企業(yè)文化。

一、施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證要慎重

施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證要量力而行。一個優(yōu)秀的建筑施工企業(yè)必須規(guī)章制度基本健全，擁有各類管理人員，各部門組織機構(gòu)和管理職責(zé)完備。同時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量和認(rèn)證工作的觀念、態(tài)度直接左右認(rèn)證工作的進程，所以最高管理者必須制訂認(rèn)證工作的長遠規(guī)劃，確定持續(xù)改進的目標(biāo)、基本方向與途徑，在整個企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)改進的做法，培養(yǎng)持續(xù)改進的意識和價值觀。

認(rèn)證工作還必須依靠全體員工的參與和支持，如何提高全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運行的關(guān)鍵。公司各部門及各級人員必須一絲不茍，團結(jié)一致，努力做好各項工作，尤其在不合格項控制和糾正預(yù)防措施控制上，采用符合質(zhì)量保證體系要求的管理程序，使運作程序規(guī)范、合理、可操作。

二、建筑施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證的作用

認(rèn)證不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為 追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù) 構(gòu)建了質(zhì)量保證機制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過去從未達到過的，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品(包括產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品(產(chǎn)品、材料、服務(wù))很容易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。

通過認(rèn)證，同時增強了企業(yè)的整體實力(包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽及資源配置)，提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。質(zhì)量保證體系正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達國家先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，由國際TC技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。它有利于提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品(產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任，從而拓寬市場，增強市場競爭力。

三、施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證及實施中應(yīng)注意的問題

1.首要工作是提高對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識

企業(yè)的質(zhì)量方針，職工要理解并付諸實施，成為員工的自覺行為。為此，企業(yè)認(rèn)證的首要工作就是提高職工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，并采取有效措施：一是加強質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度。從國家的引導(dǎo)、市場的競爭、企業(yè)的生存、職工的利益等不同角度，進行廣泛深入的宣傳；二是加強培訓(xùn)教育，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(包括程序文件)作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

目前，多數(shù)企業(yè)只注重模式標(biāo)準(zhǔn)，只顧建立、完善企業(yè)質(zhì)量體系文件，倉促推動質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)，以達到取證的目的。這種走捷徑、搞形式的做法，不做好基礎(chǔ)工作、不改變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思路和方法，仍以粗放型的管理方式，沒有向效益集約型轉(zhuǎn)變，企業(yè)不可能有長足的發(fā)展。因此，企業(yè)做好基礎(chǔ)工作，提高對質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，是企業(yè)認(rèn)證取得成果的基礎(chǔ)。

2.認(rèn)證的難點是質(zhì)量文件的執(zhí)行

如果說編制企業(yè)質(zhì)量文件是認(rèn)證工作的重點，那么執(zhí)行質(zhì)量文件就是難點。除了對質(zhì)量認(rèn)識不足、對質(zhì)量文件學(xué)習(xí)不力外，主要是過程控制不力。因此，企業(yè)必須采取以下措施：上崗前應(yīng)組織職工學(xué)習(xí)所對應(yīng)的質(zhì)量文件，理解并掌握文件精神；建立質(zhì)量考核制度，完善考核辦法，簽訂質(zhì)量合同。對執(zhí)行質(zhì)量文件的人員要逐級考核；企業(yè)內(nèi)審應(yīng)以項目工期設(shè)定，要加強過程控制。在企業(yè)組織內(nèi)審時，首先是企業(yè)最高管理者授權(quán)有內(nèi)審資格的人員，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，由質(zhì)量管理部門牽頭組成審核組。審核組具有廣泛的代表性、公正性，精通業(yè)務(wù)，形成企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量執(zhí)法隊伍。內(nèi)審計劃要針對性強，對大項目和小項目要有所不同。審核結(jié)果要與經(jīng)濟責(zé)任制掛鉤。

3.持續(xù)有效地開展質(zhì)量體系審核

即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，在實際運行中，還必須有一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和改進的機制。公司必須明確內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審等文件化體系，持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核，對質(zhì)量體系運行作出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實施糾正或預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，完善不斷改進的機制。持續(xù)有效地開展內(nèi)審，須設(shè)置專職內(nèi)審員并賦予相當(dāng)權(quán)限，代表管理者審批質(zhì)量審核計劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調(diào)審核的重要性和實效性。

在質(zhì)量體系檢查方法上采取 三結(jié)合 ，即定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合、專題審核與專業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門審核相結(jié)合。審核結(jié)果與公司經(jīng)濟責(zé)任掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。把質(zhì)量體系審核(日常監(jiān)督審核、專題審核、管理評審等)、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核分別納入考核，對不合格或糾正措施的實施整改情況，由公司品管部負(fù)責(zé)跟蹤到底，問題得不到落實、得不到改進決不罷手。同時將審核出的問題進行量化分解，對重復(fù)出現(xiàn)的不合格項進行重點跟蹤閉合，對責(zé)任人進行處罰和教育。開展質(zhì)量體系審核的同時注重內(nèi)部溝通，質(zhì)量體系運行過程中，對公司各部門、員工之間存在的質(zhì)量問題，由公司組織召開碰頭會、專題會及質(zhì)量分析會進行討論解決，消除部門壁壘和責(zé)任推諉，使質(zhì)量體系的自我改進機制不斷得到加強。 

取得質(zhì)量保證體系審核認(rèn)證只是企業(yè)提高管理水平邁出的第一步。將 卓越領(lǐng)導(dǎo)、顧客導(dǎo)向、不斷改進及全員參與 的全面優(yōu)質(zhì)管理理念貫穿在質(zhì)量體系運行的各個過程中，才能使企業(yè)的質(zhì)量體系融進新思想、新文化，使質(zhì)量體系更具企業(yè)自己的特色，運行更具靈活性和可操作性。