有效的內(nèi)部溝通

內(nèi)部溝通是人力資源管理 中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)和企業(yè)文化的塑造。目前我國大多企業(yè)在內(nèi)部溝通領(lǐng)域的確存在許多問題。 雖然有些問題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識問題的起源和本質(zhì)。所以，重視內(nèi)部溝通、采取有 效措施改善內(nèi)部溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。
 

一、改善內(nèi)部溝通的意義 

內(nèi)部溝通是管理中極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管 理藝術(shù)的精髓。

企業(yè)是按一定規(guī)則和程序為實現(xiàn)其共同目標(biāo) 而結(jié)集的群體，目標(biāo)的實現(xiàn)與否取決于內(nèi)部溝通是否暢通，有效的內(nèi)部溝通有利于信息在企業(yè)內(nèi)部的充分流動和共享，可以提高企業(yè) 的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)決策的科學(xué)、合理性。另外行為科學(xué)理論告訴我們，企業(yè)成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時還有精 神層次的需求。比如說對企業(yè)的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的內(nèi)部溝通得以實現(xiàn)的。因為只有有效的內(nèi)部 溝通，企業(yè)成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的內(nèi)部溝通，企業(yè)成員的工作成績才能得到應(yīng)有的評價和認(rèn)可。從企業(yè) 文化看來，企業(yè)文化是企業(yè)員工所共有的企業(yè)核心價值觀，屬意識范疇。企業(yè)文化的形成有賴于企業(yè)成員之間的良好溝通以達(dá)成最后 價值觀的認(rèn)同。所以說，內(nèi)部溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。 

二、影響內(nèi)部溝通的因素

內(nèi)部溝通是企業(yè)最為常見的管理行為。從其行為構(gòu)成要素來看，它包括溝通背景、溝通發(fā)起者、溝通渠道、溝通干擾 、溝通接受者和溝通反饋。上述諸要素的科學(xué)合理配置、選擇與否對內(nèi)部溝通的效果都有不同程度的影響。

同時任何 企業(yè)的內(nèi)部溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到企業(yè)文化類型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通 風(fēng)格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。 

可見，影響內(nèi)部溝通的 因素是方方面面的。無論是溝通行為本身的流程要素，還是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格或企業(yè)文化，都直接對內(nèi)部溝通產(chǎn)生重要影響。