全面質量管理在實際中的應用

隨著產品的日益豐富，大部分產品已處于買方市場，人們購買商品時越來越挑剔；同時人們的生活水平也迅速提高，購買商品的標準 逐步從 價廉 向 物美 轉變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長久生存，必須把握好產品質量關。

產品質量管理應時對生產過程的全面跟蹤管理。正如 產品質量不是檢驗出來的，而 是生產出來的 所說，只有做好商品生產的各個環(huán)節(jié)的質量管理，才能保證產品質量的檢驗合格。因此對一個企業(yè)而言實施全面 質量管理是十分必要的。但是怎樣才能實現(xiàn)質量管理的全程化，并且為企業(yè)帶來較好的效益呢？
一、認真的貫徹ISO9000系列標準
全面質量管理是指一個組織開展以質量為中心，以本組織全體成員參與為基礎的一種管理方式。它的目標 是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功。開展全面質量管理必須要建立一個質量體系。一般的說，一個組織 能夠為社會提供產品或者服務，該組織應具備一個質量體系，但這個質量體系通常都是不完善的，存在這樣或那樣的問題。要健全這 個體系，我們可以充分的利用ISO9000系列標準，從而為企業(yè)有效地進行全面質量管理提供保證。

ISO9000系列標準是人們長期以來在管理活動中的經驗總結，為企業(yè)的生產提供了依據。企業(yè)在生產中有兩種質量不易 被協(xié)調。一種是目標質量，即在未考慮生產操作條件的情況下確定的質量；一種是標準質量，即按照設計的要求，充分考慮生產技術 條件，并以現(xiàn)有技術在生產制造過程中應該達到的質量。質量標準會盡量向目標標準靠攏，因此制訂目標標準是進行全面質量管理的 首要任務，而ISO9000系列標準則為目標標準的制訂提供了一個合理的依據，讓企業(yè)減少了不應有的失誤。從這不難看出，貫徹 ISO9000系列標準是開展全面質量管理得一個有效手段。

ISO9000系列標準是對企業(yè)質量保證 體系的一個基本要求，取得認證是產品進入市場的前提條件，但并不能保證產品具有市場競爭力。因此企業(yè)應該在貫徹ISO9000系列標 準的情況下進一步展開全面質量管理，以市場用戶需求為上，全員參與管理進行持續(xù)的質量改進，這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力 。質量管理的本質特征是質量改進，ISO9000系列標準是依據標準進行質量控制，是被動式的，它只告訴你做什么，并沒告訴你如何去 做。達到ISO9000系列標準是實施全面質量管理的基礎，是企業(yè)的義務。

認真貫徹ISO9000系 列標準對強化質量體系是必要的。它為企業(yè)提供了多種質量保證模式，企業(yè)可根據供需雙方對風險、成本和利益進行全面的考慮和平 衡，系統(tǒng)的考慮產品設計的復雜性、設計成熟程度、制造復雜性、技術性、安全性和經濟性等因素，從中選擇一個合適的質量保證模 式，以便實現(xiàn)全面質量管理。它要求有完整的文件化質量體系，是對全面質量管理的規(guī)范化，是全面質量管理的基礎工作，對技術和 管理提供補充，是產品出口的必要條件。

綜上所述，ISO9000系列標準推動了全面質量管理 在企業(yè)中的應用，為企業(yè)搶占市場打下了堅實的基礎。企業(yè)只要以貫徹標準為基礎，以實施全面質量管理為根本，堅持 始于教 育，終于教育 的貫標思想，把貫標有效、合理的應用到全面質量管理中去，一定能夠讓企業(yè)實現(xiàn)高效益運作。
二、建立有效的質量體系
質量體系是指為實施質量管理所需的組織 結構程序、過程和資源。企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確 責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，是影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、 清除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系，或者說質量體系是所有這些項目的有機綜合體。從下面圖1中 可以看出建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了一個空殼。由此看來，企業(yè)建立全面質量體 系是必須的，是實現(xiàn)全面質量管理的根本保證。

質量管理的中心任務就是以質量為中心，以 標準化建設為重點，建立和實施質量保證體系。那么如何才能建立一個好的質量體系，從而實現(xiàn)企業(yè)的全面質量管理。我認為應主要 從以下幾個方面加以重視。

首先，企業(yè)必須保證質量體系建立過程的完善。一個完整的建立 程序是建立有效質量體的基本保證，質量體系是在一個動態(tài)的環(huán)境中穩(wěn)定存在的，沒有嚴格的制訂程序作為保障是很難產生這樣的體 系的，全面質量管理也就無從談起。在實踐中質量體系的建立通常有以下幾個步驟：

1、分 析質量環(huán)。質量環(huán)就是指在質量形成過程中影響產品質量的各個環(huán)節(jié)，它是質量體系建立的基礎。在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質 量職能，為全面質量管理在實施過程中確立目標，實現(xiàn)產品質量的全程目標管理。

2、研究 具體組織結構。在第一步的基礎上，企業(yè)結合自己的實際情況，進一步明確各環(huán)節(jié)的質量要求、采用的具體措施、設備的配備以及人 員的安置。這是質量體系建立過程中最為重要的一步，它關系到全面質量管理在企業(yè)中應用地程度和實施效果。

3、形成文件。質量體系必須是一個文件體系，這樣才能使質量管理達到全員參與的目的。

4、全員培訓。最高管理者有力而持久的領導和組織全體成員的教育及培訓對于全面質量管 理的成功時非常重要的，在質量體系的建立中這一步也是不容忽視的。

5、質量體系審核。 沒有嚴格的審核，就沒有質量體系的有效運作。監(jiān)督審核是判斷質量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，是質量體系建立過程中不 可或缺的一步。

6、質量體系復審。質量體系的建立和應用是一個不斷完善的過程。因此必 須通過不斷的復審、反饋信息，以達到質量體系的不斷改進，更好的貫徹全面質量管理思想。

其次，企業(yè)要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發(fā)揮作用。質量體系的特性主要有以下幾 點：1、全面性；2、唯一性；3、適用性；4、相容性；5、經濟性。只有緊緊的圍繞這幾點展開的質量體系，才能讓企業(yè)處于健康穩(wěn)定 的發(fā)展狀態(tài)，讓全面質量管理的效果得以展現(xiàn)。

最后，要保證質量體系在實際生產中得到有 效的實施。再好的質量體系如果得不到應用，等于沒有建立。質量體系實施的關鍵在于1、領導的高度重視，為全員參與做好表率作用 ；2、加強審核，從制度上來保證全員參與和質量目標的實現(xiàn)；3、持之以恒，全面質量管理是一個長期的方針，只有長期穩(wěn)定的運行 質量體系才能讓企業(yè)在市場競爭中處于不敗地步，從而不斷的發(fā)展壯大。
相信我 們的企業(yè)通過認真的貫徹ISO9000系列標準，建立符合本企業(yè)實際情況的質量體系模型，全面的實施全程質量管理方針，一定能夠在市 場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)企業(yè)的高效益發(fā)展。
全面質量管理在我國已經推行了近二十年，那么我國企業(yè)的 現(xiàn)狀究竟如何呢？據資料顯示我國的產品質量、工程質量和服務質量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會不斷發(fā)展的 需要，與經濟發(fā)達國家相比仍有較大差距。如，據今年產品質量國家監(jiān)督抽查結果顯示：

一 、產品合格率為76.2%；國有企業(yè)產品合格率為82.9%，集體企業(yè)為70.9%，私營企業(yè)僅為50.5%；通過質量體系認證企業(yè)的產品合格率 為91.7%，高出平均數15.7個百分點。

二、據資料提供的數據，部分通過質量體系認證企業(yè) 的質量成本持平的占40%，上升的占8%；市場競爭能力無明顯變化的占20%左右。

三、資料表 明，我國每年不良產品造成的經濟損失高達數億元人民幣，不合產品造成的損失為2000億元。

四、據資料表明，近幾年的產品合格率水平徘徊于75%--78%之間。

以上問題充分說明了我 國企業(yè)在管理觀念上仍然處于較為落后的狀態(tài)，全面質量管理的應用有待進一步推廣，質量體系的持續(xù)性有待進一步提高。只要我們 的企業(yè)能夠把握好全面質量管理在企業(yè)中應用時應該注意的問題，一定可以走上質量效益型發(fā)展的道路。