IS09000族標(biāo)準(zhǔn)和QC小組活動(dòng)關(guān)系
IS09000族標(biāo)準(zhǔn)和QC小組活動(dòng)關(guān)系
QC小組是 凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工.圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)最管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組 。是開展和推廣全面質(zhì)量管理的重要手段之一。與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一樣，QC小組活動(dòng)開展過程同樣強(qiáng)調(diào)應(yīng)用 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ，即:
(1)都是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客對(duì)當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
(2)都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，在活動(dòng)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用，領(lǐng)導(dǎo)者的決策和理念是開展此活動(dòng)和
實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。ISO09000族標(biāo)準(zhǔn)要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，確定如何滿足顧客的期望和需求，制定相應(yīng)的政策和策略，以及質(zhì)量方針和目標(biāo)，為廣大員工創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，為員工提供所需的資源和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工并承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)。QC小組活動(dòng)開展的基本條件之一，就是要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持，要求企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極引導(dǎo)，為此活動(dòng)的開展提供必需的物質(zhì)要求，積極參與和鼓勵(lì)廣大員工開展QC小組活動(dòng)。正如GB/TI9004一2000中所指出的 最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的和高效的質(zhì)最管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的 。
(3)都強(qiáng)調(diào)全員參與。企業(yè)的全體員工共同參與是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和QC小組活動(dòng)開展的必不可少的條件。只有全體員工共同參與，才能使企業(yè)管理水平有質(zhì)的飛躍。員工是每一個(gè)組織或企業(yè)的基礎(chǔ)，只有廣大員工對(duì)開展QC小組活動(dòng)和應(yīng)用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的意義有充分的認(rèn)識(shí)，才能使他們的才干充分發(fā)揮作用，因此，要通過對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，為他們提供接受培訓(xùn)和再教育的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和責(zé)任感。
(4)都運(yùn)用了科學(xué)的過程方法和管理的系統(tǒng)方法。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和QC小組活動(dòng)都認(rèn)為，建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)行是其核心，都要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。GB/Ti9000一2000標(biāo)準(zhǔn)列舉了建立和實(shí)施質(zhì)黃體系的八個(gè)步驟，即:
①確定顧客和相關(guān)方的需求和期望.
②建立組織的質(zhì)最方針和質(zhì)量目標(biāo).
③確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、必需的過程和職責(zé).
④確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源.
⑤規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法.
⑥應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率.
⑦確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施.
⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)且管理體系的過程。
QC小組活動(dòng)的范圍包括了從市場(chǎng)調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過程，通過選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、確定目標(biāo)、原因分析、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、效果檢查、制定鞏固措施，總結(jié)和下一步打算等程序，對(duì)產(chǎn)生的問題的全過程和各有關(guān)因素進(jìn)行分析和確認(rèn)，通過PDCA循環(huán)，達(dá)到不斷改進(jìn)的目的。過程中都強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)，采用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)問題和結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采取有效措施.最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo).
(5)都堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)是 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)和開展QC小組活動(dòng)的核心是滿足顧客不斷變化的日益增長(zhǎng)的需求和期望，因此要求組織或企業(yè)要堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步和發(fā)展。
(6)都有基于事實(shí)基礎(chǔ)上的決策方法和改進(jìn)措施。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)和QC小組活動(dòng)都要求做出的決策或制定的措施是建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，用數(shù)據(jù)說話，用實(shí)踐來證實(shí)采取措施的有效性和正確性。
(7)都體現(xiàn)了與供方(顧客)互利的關(guān)系，通過推廣ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和開展QC小組活動(dòng)，可以創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問題，通過與供方(顧客)的溝通，制定更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和方針。
雖然ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和QC小組都是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上形成上的，但是，兩者還是有不同之處。首先表現(xiàn)在推廣和開展的方式不同。QC小組活動(dòng)是以廣大員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理、自我教育，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性，具有明顯的自主性。而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ，一旦采用.那么組織內(nèi)部的所有機(jī)構(gòu)、人員均需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求實(shí)施。其次是兩者推廣的目的不同，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是以提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足顧客需求為目的，而QC小組是圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)最，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，根據(jù)實(shí)際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進(jìn)行一系列活動(dòng)，包括實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一系列活動(dòng)，又不限于 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定的范圍。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)形成，在一段時(shí)間是穩(wěn)定不變的，而QC小組活動(dòng)可以不限于標(biāo)準(zhǔn)的要求，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下不斷迫求更高、更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。開展QC小組活動(dòng)不是要把已有的有效質(zhì)量管理體系推翻掉，一切從頭開始，而是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行改造與完善。從而使質(zhì)量管理活動(dòng)更加規(guī)范有效。因此，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)與QC小組活動(dòng)之間的關(guān)系是靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的關(guān)系，是相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)的關(guān)系。
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