科研行業(yè)提高質(zhì)量管理的思考
ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。
ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。
ISO9000適用于很多行業(yè)，實(shí)施質(zhì)量管理體系能明確企業(yè)內(nèi)部各部門及所有人員的崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，增強(qiáng)責(zé)任心；識別與質(zhì)量有關(guān)的主要過程，建立針對各過程的工作程序，對所有與質(zhì)量有關(guān)的活動進(jìn)行控制，提高工作效率，減少廢品及返工，降低生產(chǎn)成本；在企業(yè)內(nèi)部建立自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、自我完善管理的機(jī)制，有效預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
科研行業(yè)如何提高質(zhì)量管理 ?
1..科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品主要是軟件和服務(wù)
科研機(jī)構(gòu)按照社會需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過成承載媒體表達(dá)所組成的一種知識產(chǎn)物，如科學(xué)研究報告、設(shè)計(jì)圖樣、計(jì)算書、說明書等等；同時，也為顧客提供科技服務(wù)，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品等。
2.科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品過程的創(chuàng)新性和復(fù)雜性
科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品的過程是一個創(chuàng)造性的勞動過程，因此，也是一個復(fù)雜的未能預(yù)定軌跡的活動過程，具有創(chuàng)新性和復(fù)雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。
3.科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的最終評價需要一定的時間
科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和知識對其質(zhì)量或價值給予一定的評價，但其優(yōu)劣成敗的最終評價還是要在設(shè)計(jì)文件付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學(xué)正確的結(jié)論。
i.科研服務(wù)質(zhì)量體系文件
1.質(zhì)量手冊
科研機(jī)構(gòu)可以從自身管理的實(shí)際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊，也可以參照質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）編制質(zhì)量保證手冊。如某一設(shè)計(jì)院的質(zhì)量保證手冊中的質(zhì)量體系大概要素為：
管理職責(zé) 質(zhì)量體系 合同評審 設(shè)計(jì)控制 設(shè)計(jì)分承包 顧客提供文件和資料的控制 設(shè)計(jì)圖樣標(biāo)識和可追溯性 不合格圖樣和服務(wù)的控制 糾正和預(yù)防措施 設(shè)計(jì)圖樣的繪制和交付 質(zhì)量記錄的控制 內(nèi)部質(zhì)量審核 人員培訓(xùn) 跟蹤服務(wù) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。
2.程序文件
程序文件是對質(zhì)量體系要素包含的各項(xiàng)質(zhì)量活動實(shí)行控制的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，是質(zhì)量手冊的支持文件，一般宜以標(biāo)準(zhǔn)或制度形式編制，如：
（1） 項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師聘任方法；
（2） 設(shè)計(jì)投標(biāo)管理細(xì)則；
（3） 可行性研究報告編制規(guī)定；
（4） 設(shè)計(jì)圖樣分類與編號規(guī)定；
（5） 設(shè)計(jì)評審程序；
（6） 計(jì)算機(jī)繪圖管理規(guī)定；
（7） 設(shè)計(jì)文件交付規(guī)定；
（8） 設(shè)計(jì)后期服務(wù)管理規(guī)定等。
3.作業(yè)文件或工作規(guī)范
這是對科研機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、繪圖等各類人員作業(yè)或工作程序、內(nèi)容與要求作出規(guī)定的文件，也是衡量和考核其工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其主要內(nèi)容包括：
（1） 崗位職責(zé)與權(quán)限；
（2） 上崗資格或條件；
（3） 作業(yè)或工作流程；
（4） 作業(yè)或工作內(nèi)容與要求；
（5） 檢查與考核等。
二.科研服務(wù)質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行
科研機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)/開發(fā)項(xiàng)目不同，其質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)也就不同�，F(xiàn)以機(jī)械工業(yè)部第二設(shè)計(jì)研究院的工程師服務(wù)質(zhì)量體系為例，說明其質(zhì)量體系建立和運(yùn)行內(nèi)容與要求。
機(jī)械工業(yè)部第二設(shè)計(jì)研究院（JEY）是機(jī)械工業(yè)部直屬的甲級綜合設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)，擁有機(jī)械、建筑、鐵道（工廠）、輕工（家電）、船舶、兵器等六個行業(yè)的甲級設(shè)計(jì)證書，物資、電力、紡織機(jī)械、石油機(jī)械、輕工（日用化工）、城市規(guī)劃六個行業(yè)的二級證書，一、二、三類壓力容器設(shè)計(jì)證書，消防設(shè)計(jì)的甲級許可證，環(huán)境影響評價證書，建設(shè)部頒發(fā)的工程總承包甲級資格證書和機(jī)械部的二級建設(shè)監(jiān)理資格證書，并享有國家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的對外經(jīng)營權(quán)。
該院于1984年推行全面質(zhì)量管理，1993年先后被浙江省和機(jī)械部評為推行TQM先進(jìn)單位，1995年著手宣貫GB/T19000---ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，1997年通過質(zhì)量體系認(rèn)證。
1.質(zhì)量方針、目標(biāo)
適用的先進(jìn)技術(shù)，完美的綜合質(zhì)量(QSTC)----我們始終不渝的追求。
QSTC是指設(shè)計(jì)成品在質(zhì)量(Q)、服務(wù)(S)、交付時間(T)、性能價格比(C)方面滿足顧客需求的能力的特性總和。
質(zhì)量目標(biāo)是：
（1） 采用技術(shù)適用先進(jìn)；
（2） 工程造價經(jīng)濟(jì)合理；
（3） 管理體系科學(xué)健全；
（4） 優(yōu)良服務(wù)顧客滿意。
2. 質(zhì)量體系文件
機(jī)械部第二設(shè)計(jì)研究院從本院實(shí)際情況出發(fā)，參照ISO9001及《工程設(shè)計(jì)單位質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》確定了下列16個要素：
（1） 管理職責(zé)；
（2） 質(zhì)量體系；
（3） 合同評審；
（4） 設(shè)計(jì)控制；
（5） 文件和資料控制；
（6） 設(shè)計(jì)分承包；
（7） 顧客提供設(shè)計(jì)成品控制；
（8） 設(shè)計(jì)成品標(biāo)識和可溯性；
（9） 不合格品控制；
（10） 糾正和預(yù)防措施；
（11） 設(shè)計(jì)成品的印刷、發(fā)送和交付；
（12） 質(zhì)量記錄的控制；
（13） 內(nèi)部質(zhì)量審核；
（14） 培訓(xùn)；
（15） 服務(wù)；
（16） 統(tǒng)計(jì)技術(shù)。
3. 質(zhì)量體系有效運(yùn)行
機(jī)械部第二設(shè)計(jì)研究院設(shè)立了全面質(zhì)量管理辦公室，其職責(zé)明確規(guī)定為：
（1） 編制質(zhì)量管理規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)督促、檢查與協(xié)調(diào)工作；
（2） 制定質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度、質(zhì)量體系文件，并組織實(shí)施；
（3） 對重大項(xiàng)目指派人員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，歸口管理重大質(zhì)量事故和顧客重大投訴，提出處理建議；
（4） 開展內(nèi)部質(zhì)量審核、負(fù)責(zé)不合格品的控制，糾正和預(yù)防措施的跟蹤，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣使用等。
此外，還對院內(nèi)各職能部門與單位都明確規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)，從組織和制度上保證了質(zhì)量體系的運(yùn)行。
該院推進(jìn)其質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行的重要措施是開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。
JEYG04009 96《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》規(guī)定：每年按部門進(jìn)行內(nèi)審一次，如果質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，發(fā)現(xiàn)了重大缺陷或合同有要求時，則應(yīng)適時進(jìn)行內(nèi)審。
同時，在內(nèi)審得基礎(chǔ)上每年進(jìn)行一次管理品深，以確保質(zhì)量體系具有持續(xù)得適宜性和有效性。
正由于堅(jiān)持內(nèi)審和管理評審，使機(jī)械部第二設(shè)計(jì)院能建造高質(zhì)量得工廠、電廠、大廈，成為國內(nèi)著名的信得過設(shè)計(jì)單位．
