ISO9000與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與分析

1.  組織與組織結(jié)構(gòu) 1.  組織是指職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（GB/T19000 ISO9000：2000）組織意味著一個正式的有意形成的職務結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。 2.  組織結(jié)構(gòu)是指人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系的安排（GB/T11000 ISO9000：2000）將組織工作作為一種過程形式時，必須考慮下列的因素： a.  組織結(jié)構(gòu)必須反映目標和計劃，目標和計劃是組織活動的目的 b.  組織結(jié)構(gòu)必須反映出組織管理可使用的權(quán)力的范圍 c.  組織結(jié)構(gòu)必須反映它的環(huán)境，并隨著環(huán)境的變化而變化 d.  組織中人員是基本要素，組織結(jié)構(gòu)中業(yè)務活動的劃分和權(quán)限的設(shè)置必須考慮人員的數(shù)量和習慣，這不是說組織的結(jié)構(gòu)的設(shè)計要圍繞著人，但配備什么樣的人是一個重要的考慮因素。 1.  分工 分工是指為達到所需的目標，劃分任務和勞動的各種方式，對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時的分工形式，對工作效率及效果會產(chǎn)生影響，資本主義經(jīng)濟制度的始祖亞當 斯密通過對大頭針制造過程的分工形象化地加以了說明：大頭針的制造過程包括下列步驟：金屬線拉長拉直 切斷 削尖 壓制標準頭 做頭 擺放 拋亮 包裝 ，如果由一個人來完成所有工序每天最多生產(chǎn)20多支，而如果10個人進行分工完成上述工作每天可以生產(chǎn)48000支，即每人每天生產(chǎn)4800支。 2.  工作、職位與部門 1.  工作（job）是由組織為達到目標必須完成的若干任務組成。 2.  職位（posting）是一個人完成的任務和職責的集合。 3.  部門（Department）是指在一個組織中，一個管理人員有權(quán)執(zhí)行所規(guī)定的活動的一個明確區(qū)分的范圍、部分或分支機構(gòu)，如XX部 XX科 XX組 XX 分部等 1.  組織的管理層次和管理幅度 1.  層次與幅度的關(guān)系 管理幅度是指管理人員負責管理人員的數(shù)目，組織的管理層次與管理幅度是密切相關(guān)的，管理幅度越寬，層次就相應減少，反之管理幅度越窄，層次會越多，如下圖： 圖3.1 管理幅度層級型組織 圖3.2 寬管理幅度偏平型組織 管理幅度與層次要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)及特點、工作的性質(zhì)等來決定，通常規(guī)模越大，層次可能會越多，一般中層管理的幅度建立是4 8人，而對簡單重復性工作的人員其管理幅度可以多達數(shù)十人至數(shù)百人。 2.  窄幅度層級組織與寬幅度偏平型組織的優(yōu)缺點