ISO9000質(zhì)量認(rèn)證提高競(jìng)爭(zhēng)力
ISO9000質(zhì)量認(rèn)證提高競(jìng)爭(zhēng)力
產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)實(shí)體的核心內(nèi)容,產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量的最終體現(xiàn)。在國(guó)際貿(mào)易中，產(chǎn)品質(zhì)量首當(dāng)其沖地代表一個(gè)國(guó)家的形象，體現(xiàn)一個(gè)民族的精神，反映一個(gè)民族的素質(zhì)，現(xiàn)在，全世界的人士都普遍地認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目光，首先要放在產(chǎn)品質(zhì)量上。
一、質(zhì)量已經(jīng)成為挑起與解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的關(guān)鍵武器
質(zhì)量是銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、生產(chǎn)率的推動(dòng)力，是企業(yè)成長(zhǎng)與生存的決定因素。買(mǎi)方市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的范圍更加廣泛，質(zhì)量的主導(dǎo)地位迅速地在國(guó)際間起作用，各國(guó)將以提高質(zhì)量來(lái)取得繁榮，這是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將使質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)充滿(mǎn)公開(kāi)性和緊迫性，各國(guó)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題強(qiáng)調(diào)得很重要，一方面想方設(shè)法使自己的產(chǎn)品質(zhì)量趕上世界先進(jìn)水平或處于領(lǐng)先地位，另一方面利用質(zhì)量設(shè)置技術(shù)壁壘，限制進(jìn)口，保護(hù)本國(guó)企業(yè)。在當(dāng)代，質(zhì)量已經(jīng)成為挑起與解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的關(guān)鍵武器，是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際間貿(mào)易戰(zhàn)的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量戰(zhàn)。
二、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的貿(mào)易壁壘成為企業(yè)自由公平競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)重障礙
關(guān)貿(mào)總協(xié)定在削減關(guān)稅方面所取得的節(jié)節(jié)勝利、世界貿(mào)易組織的正式成立，以及如火如荼、迅速發(fā)展的國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化運(yùn)動(dòng)，使得整個(gè)國(guó)際貿(mào)易呈現(xiàn)出貿(mào)易自由化的趨勢(shì)。在這種趨勢(shì)之下，國(guó)際貿(mào)易中的保護(hù)措施發(fā)生了較大的變化，特別是近幾年來(lái)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、日本、歐共體等主要資本主義國(guó)家紛紛采用隱蔽性較強(qiáng)、透明度較低、不易監(jiān)督和預(yù)測(cè)的保護(hù)措施--技術(shù)壁壘，給我國(guó)及其他國(guó)家尤其是發(fā)展中國(guó)家的對(duì)外貿(mào)易造成很大的障礙，同時(shí)也成為阻擋外國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入本國(guó)市場(chǎng)的屏障，是當(dāng)今國(guó)際貿(mào)易中最隱蔽、最難對(duì)付的一種貿(mào)易壁壘。
根據(jù)有關(guān)的研究，70年代，在國(guó)際貿(mào)易非關(guān)稅壁壘中，有30%是由于技術(shù)性因素造成的，進(jìn)入90年代后，這一指標(biāo)升得更高。在這種國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，總體來(lái)看我國(guó)是處在一種不利地位，我們科學(xué)水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，對(duì)國(guó)際慣例，對(duì)國(guó)際通行做法的認(rèn)識(shí)、了解程度等等多方面來(lái)看，我們也是處于一種不利地位的，這些使我們?cè)诩尤隬TO后，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)會(huì)受到不同程度影響。
三、基于ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證制度及互認(rèn)協(xié)議是削弱和消除技術(shù)壁壘的有力武器
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品信譽(yù)，減少重復(fù)檢驗(yàn)，削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者、用戶(hù)和消費(fèi)者各方權(quán)益，產(chǎn)生了第三方認(rèn)證，這種認(rèn)證不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，以公正、科學(xué)的工作逐步樹(shù)立了權(quán)威和信譽(yù)。經(jīng)過(guò)關(guān)稅貿(mào)易總協(xié)定（GATT）的貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議 烏拉圭回合 的努力和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的積極推動(dòng)，國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證得以協(xié)調(diào)、發(fā)展，在世界各國(guó)取得了共識(shí)，如今，質(zhì)量認(rèn)證制度現(xiàn)已成為各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行做法，并取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，成為國(guó)際貿(mào)易中不可忽視的關(guān)鍵因素之一。
實(shí)行產(chǎn)品認(rèn)證，可使符合先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的各種不同產(chǎn)品，其質(zhì)量有了共同的表達(dá)方式，佩帶相同的 合格標(biāo)志 。這是一張暢通無(wú)阻的國(guó)際貿(mào)易通行證，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上均可受到消費(fèi)者的歡迎和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的信任。因?yàn)�，認(rèn)證機(jī)構(gòu)是有權(quán)威的第三方，有較強(qiáng)的公正性，產(chǎn)品認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)水平，產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)是由經(jīng)過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)承擔(dān)，檢驗(yàn)結(jié)果無(wú)疑是可信賴(lài)的。
許多工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家在長(zhǎng)期的國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐中深切體會(huì)到，產(chǎn)品要想在世界上有競(jìng)爭(zhēng)能力，關(guān)鍵之一是在于能否取得國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證合格標(biāo)志。如：電器商品要進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，必須取得美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)者試驗(yàn)室聯(lián)合公司頒發(fā)的UL標(biāo)志。凡有UL標(biāo)志的電器商品在世界各國(guó)均可通行無(wú)阻重受到歡迎。
開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證工作是最終消除我國(guó)與其他國(guó)家之間存在的技術(shù)壁壘的根本途徑，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品、紡織品在這方面的教訓(xùn)是沉痛的。我們高興地看到，國(guó)務(wù)院 質(zhì)量振興綱要（1996年～2010年） 將質(zhì)量認(rèn)證作為提高中國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平、振興民族經(jīng)濟(jì)的一種重要手段，我國(guó)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，都對(duì)推行質(zhì)量認(rèn)證制度作出了明確規(guī)定，盡管還有大量的工作要做。
四、企業(yè)是質(zhì)量認(rèn)證的主體
說(shuō)企業(yè)是質(zhì)量認(rèn)證的主體，一是入世在即，企業(yè)有通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證打破貿(mào)易保護(hù)、技術(shù)壁壘的內(nèi)在要求，企業(yè)推動(dòng)著質(zhì)量認(rèn)證的向前發(fā)展。二是質(zhì)量戰(zhàn)略作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，其實(shí)現(xiàn)客觀(guān)上依賴(lài)以
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)為主要內(nèi)容的質(zhì)量認(rèn)證的支撐和激勵(lì)。三是貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)并努力通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證、鞏固和發(fā)展質(zhì)量認(rèn)證的成果，最終依靠的是企業(yè)，企業(yè)是質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)的發(fā)起者、是質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象、認(rèn)證結(jié)果的載體。最重要的一點(diǎn)，企業(yè)是質(zhì)量認(rèn)證的直接受益者。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)涵了質(zhì)量管理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái)，在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中就引起了很大的反響，它們爭(zhēng)相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理�？梢灶A(yù)測(cè)，不久的將來(lái)，ISO9000必將影響幾乎每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。
ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之所以在企業(yè)界得到如此廣泛的應(yīng)用，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)本身的優(yōu)越性以及獲取ISO9000認(rèn)證所帶來(lái)的巨大效益是分不開(kāi)的。
ISO9000特別強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足客戶(hù)要求，它提供了一個(gè) 以客戶(hù)為中心 的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)。ISO9000的另外一個(gè)好處就是提倡法制化管理，以往，企業(yè)的制度也可以由上層傳播到基層，但是通常要遇到相當(dāng)多的阻力和反作用，而ISO9000則不同，它可以轉(zhuǎn)變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化、透明化，能夠?qū)ζ髽I(yè)的法制化進(jìn)程起到一個(gè)穿針引線(xiàn)的作用。
從企業(yè)反饋來(lái)看，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給他們帶來(lái)的收益主要體現(xiàn)在：1、每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確具體，并便于檢查；真正做到了事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；2、發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理，不再像過(guò)去那樣互相扯皮；3、無(wú)論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，并井井有條地進(jìn)行；4、嚴(yán)格對(duì)分包商進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞；5、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶(hù)投訴減少。
質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)可以帶來(lái)以下益處：1、提供滿(mǎn)足顧客一般或特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)，開(kāi)拓占領(lǐng)市場(chǎng)，充分利用非價(jià)格因素提高競(jìng)爭(zhēng)力。2、擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，獲得更大利潤(rùn)。3、有助于樹(shù)立全球經(jīng)濟(jì)意識(shí)，提高企業(yè)事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略的基點(diǎn)，抓住機(jī)遇，贏得未來(lái)，這符合時(shí)代的選擇、民族的利益。4、促進(jìn)建立體系化的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善經(jīng)營(yíng)管理，建立減少、消除，特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制。5、帶動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)技術(shù)改造，增強(qiáng)自身實(shí)力。6、表明尊重消費(fèi)者和對(duì)社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。7、打破國(guó)際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大出口。8、有助于形成名牌，同時(shí)，保護(hù)企事業(yè)單位的合法權(quán)益。9、避免重復(fù)抽查和檢驗(yàn)，節(jié)省用于檢驗(yàn)的時(shí)間、人力、物力合理財(cái)力。
五、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略抉擇
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際貿(mào)易都得到迅速發(fā)展，但由于我國(guó)沒(méi)有建立符合國(guó)際慣例的認(rèn)證制度，我們自己搞的一些產(chǎn)品監(jiān)督形式得不到國(guó)際上的承認(rèn)，在國(guó)際貿(mào)易中面臨著在經(jīng)濟(jì)上蒙受損失和受到設(shè)置技術(shù)壁壘的限制，成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)振興目標(biāo)的一大障礙。所以，推行質(zhì)量認(rèn)證是我國(guó)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的戰(zhàn)略抉擇。
在國(guó)際貿(mào)易中，要求提供按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的證明，作為簽訂合同的一個(gè)條件，這已是一個(gè)趨勢(shì)。在國(guó)際市場(chǎng)，我國(guó)的工業(yè)企業(yè)，由于不了解各國(guó)認(rèn)證制度的要求，許多商品打不出去，即使走出去了，其價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所在國(guó)通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品。一些了解認(rèn)證的企業(yè)每年也不得不花費(fèi)大量外匯去申請(qǐng)國(guó)外認(rèn)證和由國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)報(bào)告。入世后的國(guó)內(nèi)，外國(guó)產(chǎn)品將蜂擁而至，在WTO國(guó)民待遇原則要求下，如果我們的企業(yè)產(chǎn)品沒(méi)有通過(guò)認(rèn)證，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也將不保。企業(yè)應(yīng)順應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的趨勢(shì)，積極主動(dòng)的開(kāi)展以GB/TI9000系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的質(zhì)量體系認(rèn)證,以提高產(chǎn)品在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力�？梢�(jiàn)，推行質(zhì)量認(rèn)證是我國(guó)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量興國(guó)、質(zhì)量興企的戰(zhàn)略抉擇。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快和我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的全面深入，在溶入世界經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，我國(guó)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督管理、企業(yè)自身質(zhì)量管理的戰(zhàn)略調(diào)整也將逐步走向深入。作為國(guó)家，要在推行質(zhì)量認(rèn)證制度，按國(guó)際慣例運(yùn)作的同時(shí)，完善我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系，為企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造良好的外部環(huán)境；作為企業(yè)，要積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，積極申請(qǐng)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證，實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略，鑄造品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)企業(yè)界、各級(jí)政府應(yīng)有這樣的戰(zhàn)略眼光和緊迫感。
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