ISO9004:2000的基本特點(diǎn)

ISO9004:2000版標(biāo)準(zhǔn)具有十分明顯的時(shí)代特色，為適應(yīng)各類組織的績(jī)效改進(jìn)提供總體指南，不可避免地需要對(duì)1994版標(biāo)準(zhǔn)作巨大的修訂和結(jié)構(gòu)調(diào)整；因此2000版幾乎是以全新面貌的版本出現(xiàn)的。它具有以下5個(gè)特點(diǎn)：
1、只有一個(gè)總標(biāo)準(zhǔn)，不再存在分標(biāo)準(zhǔn)
同ISO 9004:1994相比較，2000版ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)以ISO9004-1:1994標(biāo)準(zhǔn)為基本內(nèi)容，同時(shí)納入其余3個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，因此不再分 硬件產(chǎn)品、服務(wù)、流程性材料和質(zhì)量改進(jìn) 4個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)；以一個(gè)總標(biāo)準(zhǔn)替代4個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)，以適用于任何行業(yè)及各種類型的產(chǎn)品。
2、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與ISO9001:2000相一致，與ISO9004-1:1994標(biāo)準(zhǔn)相比較，ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)有了巨大的變化。
94版的ISO 9004-1標(biāo)準(zhǔn)的17個(gè)要素同ISO9001:1994的20個(gè)要素不能一一對(duì)應(yīng)，并且使用的術(shù)語(yǔ)也不統(tǒng)一。然而，新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)則在編排次序和結(jié)構(gòu)形式上充分考慮到同ISO9001的一致性。同時(shí)可以明顯地識(shí)別ISO 9004轉(zhuǎn)ISO9001在要求上有什么差別和新的需要注意的提高性要求，并將ISO9001的基本條款內(nèi)容在相應(yīng)的ISO 9004章節(jié)中予以 框出 ；便于組織在取得ISO9001認(rèn)證之后，進(jìn)一步貫徹ISO 9004時(shí)，容易識(shí)別在貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)做些什么工作。這將更有利于進(jìn)一步深化ISO 9001的貫徹和ISO9004的應(yīng)用；把兩件相關(guān)的事情作為一項(xiàng)工作的后續(xù)內(nèi)容來(lái)執(zhí)行，避免產(chǎn)生執(zhí)行兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成為互不相容的工作來(lái)干，從根源上消除 兩張皮 的現(xiàn)象。
3、確立了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的指導(dǎo)地位
盡管ISO9000族1994版標(biāo)準(zhǔn)也反映了一些質(zhì)量管理基本原則，但沒(méi)有系統(tǒng)地指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的具體應(yīng)用。新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)擯棄了以往的體系要素的概念，以過(guò)程為線索，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理原則的應(yīng)用，并在質(zhì)量管理體系一章中，專門(mén)增加了一節(jié) 4.3質(zhì)量管理體系原則的應(yīng)用 ，逐個(gè)介紹了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的具體內(nèi)容，為第5章至第8章所需實(shí)施以過(guò)程為基礎(chǔ)的 管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn) 質(zhì)量管理體系過(guò)程模式的有效運(yùn)行，提供了明確而具體的指導(dǎo)。
4、強(qiáng)調(diào)了相關(guān)方獲益的觀念 
ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)除了強(qiáng)調(diào) 應(yīng)有效和高效地滿足顧客的要求 之外，同時(shí)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立，還應(yīng)使其他相關(guān)方共享收益。即極大限度地滿足業(yè)主、員工、供方和社會(huì)的需求和期望，使各方的利益均得到保障。
5、鼓勵(lì)采用過(guò)程方法，達(dá)到提高組織績(jī)效的目的
標(biāo)準(zhǔn)在引言部分專門(mén)列出 0.2過(guò)程方法 的標(biāo)題，強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法應(yīng)用的重大意義，該節(jié)闡明： 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性和效率時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足相關(guān)方要求，增強(qiáng)相關(guān)方滿意。
為使組織有效和高效地運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。通常一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一過(guò)程的輸入。
由此可見(jiàn)，ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)突出了質(zhì)量管理原則中的過(guò)程方法和質(zhì)量改進(jìn)思想，從而為充分提高組織的業(yè)績(jī)提供了理論依據(jù)。
注一：據(jù)ISO調(diào)查，至1999年12月月底，世界上已頒發(fā)了343，643張證書(shū)，比1998年年末統(tǒng)計(jì)的271，847張遞增了71，796張，同時(shí)目前又是發(fā)展中國(guó)家的質(zhì)量體系認(rèn)證增長(zhǎng)期，因此2000年內(nèi)也至少會(huì)有7萬(wàn)多張的增幅。
新標(biāo)準(zhǔn)所注入的具有特色的內(nèi)容
與ISO9004:1994版標(biāo)準(zhǔn)相比較，新標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)現(xiàn)向各類組織提供業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南，增加或強(qiáng)化了許多指導(dǎo)性的要求。僅從標(biāo)準(zhǔn)所列的章節(jié)目錄的標(biāo)題來(lái)看，以下條款就是1994版標(biāo)準(zhǔn)所沒(méi)有涉及到的：
 0.2過(guò)程方法 
 0.3與ISO 9001的關(guān)系 
 0.4與其他管理體系的相容性 
 4.3質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 
 5.2相關(guān)方的需求和期望 
 6.4工作環(huán)境 
 6.5信息 
 6.6供方及合作關(guān)系 
 6.7自然資源 
 6.8財(cái)務(wù)資源（較94版的 財(cái)務(wù)考慮 立意更高） 
 8.5.4組織的持續(xù)改進(jìn) 
上述內(nèi)容的出現(xiàn)，表明了新版標(biāo)準(zhǔn)為適應(yīng)質(zhì)量管理發(fā)展和進(jìn)步，更多地吸收了代表質(zhì)量管理先進(jìn)水平的TQM的內(nèi)容，有助于組織認(rèn)清目標(biāo)和方向，能全力以赴地追求組織的卓越業(yè)績(jī)，創(chuàng)造世界級(jí)的質(zhì)量。