ISO9001質(zhì)量管理體系基本思想

任何組織首先關(guān)心的是其產(chǎn)品質(zhì)量。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗 只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。 
 

一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能 滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)， 所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這就是ISO9000族的基本指導(dǎo)思想，它具體地體現(xiàn)在以下幾個方面：
 

1、 控制所有過程的質(zhì)量
一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各個過程進行管理來實現(xiàn)的，這是 ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。人們常說 質(zhì)量體系是由若干要素組成的 ，這是一種習慣的說法，實際上，大多數(shù)質(zhì) 量體系要素都是過程。 
一個組織為了實施質(zhì)量體系而進行質(zhì)量體系 策劃時，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質(zhì)量活動，確定應(yīng)采取的有效的控制措 施和方法。
 

2、 過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格
ISO9000族標準所涉及到的過程控制涵蓋了產(chǎn)品壽命周期的所有階段。其 中包括 控制市場調(diào)研和營銷質(zhì)量 、 控制設(shè)計過程質(zhì)量 、 控制采購質(zhì)量 、 控制生產(chǎn)過程 質(zhì)量 、 控制文件、資料、搬運、貯存、包裝、防護和交付的各個環(huán)節(jié) 、 全員培訓(xùn) 等。所有這些從最 初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。
 

3、 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是 建立并實施文件化的質(zhì)量體系。 
ISO9000族標準要求，一個組織所 建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件，并加以保持。典型的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其他質(zhì)量文件。對 質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。
 

4、 持續(xù)的質(zhì)量改進
質(zhì)量改進是通過改進過程來實現(xiàn)的，它是一種以追求更高的過程效益為目標的持續(xù)活動。持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高組織的競爭力并為 其成員提供做貢獻、求進步和爭先進的機會；可以為內(nèi)部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任；可以為質(zhì)量體系要求得到滿 足提供信任。
 

5、 一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧 客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。
一個組織設(shè)計的質(zhì)量體系，應(yīng)既滿足 顧客的需要和期望，又保護組織的利益，顧客的需要與組織的利益相輔相成，應(yīng)具有互補性。
 

6、 定期評價質(zhì)量體系 
定期評價質(zhì)量體系的目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結(jié)果符合計劃安排， 確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。質(zhì)量體系評價歸根到底是對過程的評價。GB/T19001指出：評價質(zhì)量體系時必須對每一個被評價 的過程，提出如下三個基本問題：
  A） 過程是否被確定？過程程序是否 被恰當?shù)匦纬晌募��?
  B） 過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？
  C） 在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？
通過評審可以改進質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
 

7、 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)
ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的定義規(guī)定： 質(zhì)量管理是各級管理者的職責， 但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo) 。只有管理者領(lǐng)導(dǎo)的重視，質(zhì)量管理體系才能確保在企業(yè)的有效實施，并能有效的運行，從而根本地 解決企業(yè)的質(zhì)量管理問題。 
 

以上這些ISO9000族標準的基本思想對于我國管理從 人治 到 法治 ，由粗放型管理改為集約型管理具有重大的意義。