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質(zhì)量目標(biāo)的制定和管理


質(zhì)量目標(biāo)的制定和管理

  質(zhì)量目標(biāo)是將質(zhì)量方針具體化的奮斗目標(biāo)。既然是目標(biāo),就不應(yīng)該是現(xiàn)在已達(dá)到的水平,而應(yīng)是經(jīng)過一段時間(一般宜為三年,與體系認(rèn)證的周期相同)的努力可望達(dá)到的目標(biāo)。應(yīng)將能使企業(yè)在市場競爭中更加強(qiáng)有力 的重要事項,列為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

 應(yīng)該指出,有的企業(yè)把法律、法規(guī)明確規(guī)定的起碼要求,例如實行 三包 列為質(zhì)量目標(biāo),很顯然這種低水平的目標(biāo),必將導(dǎo)致其競爭力不足。

  一、對質(zhì)量目標(biāo)的要求

  1、應(yīng)能夠體現(xiàn)質(zhì) 量方針和質(zhì)量管理的八項原則,依據(jù)質(zhì)量方針的框架,來展開制定質(zhì)量目標(biāo)。

 2、應(yīng)滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

 3、應(yīng)具體化,盡可能定量化,至少要明確地定性,如產(chǎn)品外觀質(zhì) 量達(dá)到國外某名牌的水平,以便測評。

 4、應(yīng)切合企業(yè)的實際,經(jīng) 過一段時間的努力可以達(dá)到,即應(yīng)是 跳一跳才能被摘下的桃子 。目標(biāo)應(yīng)高于目前已達(dá)到的水平,而不是不需經(jīng)過任何 的努力就可完全達(dá)到,那制定出來的目標(biāo)就失去了意義。但也不是某些領(lǐng)導(dǎo)者想的那樣,目標(biāo)制定的越高越好,目標(biāo)定得太高,再怎么去努力,也不可能達(dá)到的,就使員工失去 跳一跳 的動力,反正再怎么 跳 ,也不可能夠得著那個 桃子 。

  二、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容

 質(zhì)量目標(biāo)視企業(yè)具體情況,可以是多樣化的,其內(nèi)容可包括:產(chǎn)品目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、顧客滿意度目標(biāo)、市場目標(biāo)、質(zhì)量 損失降低目標(biāo)、質(zhì)量管理體系目標(biāo)、組織目標(biāo)和資源目標(biāo)等。

 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)有:產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率、主要產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)要求、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率、創(chuàng)名牌產(chǎn)品要求等。

  三、質(zhì)量目標(biāo)的管理

 ISO9001:2008提出: 應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目 標(biāo) 。因此,應(yīng)將組織的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開和分解,能使各職能部門都分解到質(zhì)量目標(biāo),各職能部門的質(zhì)量目標(biāo)還要能使各部門 人員所理解。按照質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的統(tǒng)計頻率,各職能部門定期進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)標(biāo)統(tǒng)計,沒有達(dá)到目標(biāo)的,應(yīng)制定相應(yīng)的措施,使得目標(biāo)能夠達(dá)成。

 企業(yè)進(jìn)行管理評審時,同時也應(yīng)定期對質(zhì)量 目標(biāo)進(jìn)行評審,看質(zhì)量目標(biāo)是否需要修改,比如某項質(zhì)量目標(biāo)通過很長一段時間的統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)一直是達(dá)成的,并且已經(jīng)超過目標(biāo)很多 ,這時就應(yīng)該將該項質(zhì)量目標(biāo)調(diào)到適當(dāng)?shù)母叨。因此,質(zhì)量需隨著公司的發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整。



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