ISO9001對(duì)數(shù)據(jù)分析的管理

  陳志兵

 數(shù)據(jù)一種量化的質(zhì)量信息。數(shù)據(jù)分析結(jié)果所表明的事物變化趨勢和規(guī)律，是更有價(jià)值的質(zhì)量信息。數(shù)據(jù)分析是建立在信息采集的基礎(chǔ)上的。

 為了評(píng)價(jià)計(jì)劃、目標(biāo)、業(yè)績及識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域，從而給質(zhì)量改進(jìn)提供有價(jià)值的信息，就必須對(duì)所采集到數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué) 的分析。
 
 首先，數(shù)據(jù)的收集。這里是指過程中的監(jiān)視和測量活動(dòng)以及其他相關(guān)來源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，但不限于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，也包括體系、顧客、供方和項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。對(duì)這些數(shù)據(jù)應(yīng) 通過質(zhì)量信息管理渠道有計(jì)劃地、系統(tǒng)地加以收集。對(duì)數(shù)據(jù)的收集有以下要求：
及時(shí)性。數(shù)據(jù)的價(jià)值往 往隨時(shí)間的推移而大為降低，只有及時(shí)收集并加以分析，才能適時(shí)、有效地決定改進(jìn)措施。特別是可能造成嚴(yán)重后果的異常數(shù)據(jù)，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)立即提供，以免造成重大損失。
準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是數(shù)據(jù)有價(jià)值的前提。數(shù)據(jù)必須如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況，一組失真的數(shù)據(jù)，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。為了達(dá)到這一要求，排除過大的測量誤差的影響，是很重要的。
完整性。完整性是數(shù)據(jù)能全面、真實(shí)地反映客觀事實(shí)全貌的必要條件。完整性是指數(shù)據(jù)項(xiàng)目應(yīng)齊全、數(shù)據(jù)數(shù)量要達(dá)到要求。數(shù)據(jù)數(shù)量不足就難以找出規(guī)律，數(shù)量充足也可彌補(bǔ)個(gè)別數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成的麻煩。 
 其次，數(shù)據(jù)分析的手段。數(shù)據(jù)分析應(yīng)依靠統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)是分析處理數(shù)據(jù)最基本的方法，組織應(yīng)規(guī)定數(shù)據(jù)分析的各項(xiàng)內(nèi)容及其質(zhì)量特性參數(shù)和相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析方法。常用的統(tǒng)計(jì)分析方法有QC七大手法等。在EXCEL辦公軟件可錄入數(shù)據(jù)，直接給出柏拉圖及其他的分析圖形和數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)分析處理成有效的圖形以后，還要根據(jù)一些經(jīng)驗(yàn)，從中判斷是否異常、異常的原因及對(duì)策。 
 
 再次，數(shù)據(jù)分析處理的流程。
  數(shù)據(jù)審查和篩選。對(duì)采集的數(shù)據(jù)應(yīng)再次進(jìn)行審查和篩選，確保其完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)缺少的或不符合要求的數(shù)據(jù)可要求重新提供或予以剔除。
分類和排序。將收集到的原始數(shù)據(jù)按一定的分類法進(jìn)行分類，再根據(jù)重要程 度排序，以確定數(shù)據(jù)分析處理的對(duì)象和順序。
確定分析內(nèi)容，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算。這時(shí)，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)�、快捷�?數(shù)據(jù)分析手段，以便及時(shí)作出反應(yīng)。
分析判斷。在統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，以決策目標(biāo)值或標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，利用專業(yè)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算或繪圖所得結(jié)果作進(jìn)一步分析，以獲得能指導(dǎo)改進(jìn)過程控制的定量或明確定性的信息，找出存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施建議。 
 最后，編寫報(bào)告。將經(jīng)分析判斷得出的規(guī)律、趨勢和結(jié)論適時(shí)或定期編寫成報(bào)告，作為信息輸出或貯存。報(bào)告中應(yīng)附有直觀的分析圖表和重要數(shù)據(jù)。報(bào)告應(yīng)在相關(guān)部門得到張示，以提示相關(guān)部門對(duì)問題的改善。