質(zhì)量計劃的編制和管理

  譽杰高級咨詢師：陳志兵

  在質(zhì)量計劃的制定、評審、認可和修訂的過程，應(yīng)把握以下幾點：

 一、制定

 1、針對某一情況制定質(zhì)量計劃時，應(yīng)確定所需的質(zhì)量活動并形成文件。

 2、對已建立文件化的質(zhì)量管理體系的組織來說，質(zhì)量計劃除引用通用的程序外，還應(yīng)添加所針對的產(chǎn)品、項目或合同所需的專用程序，以達到規(guī)定的質(zhì)量目標。

 3、質(zhì)量計劃的格式和詳略程度，應(yīng)與顧客要求、操作方法、所開展的活動的復雜性相適應(yīng)。

 4、對未建立文件化的質(zhì)量管理體系的組織來說，質(zhì)量計劃應(yīng)是一個獨立的文件。它可以用一總體的質(zhì)量計劃來描述；也可分為若干部分，在產(chǎn)品形成的各個階段，如設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗等，分別制定計劃；也可為某些特定活動制定計劃，如可靠性計劃。

 5、質(zhì)量計劃應(yīng)針對不同階段的工作特點，分別制定。對于產(chǎn)品的質(zhì)量計劃，一般都包括以下三個階段：樣件研制、小批試產(chǎn)、正式大批或大量生產(chǎn)。

 二、評審和認可
 1、應(yīng)對質(zhì)量計劃的適宜性進行評審，并經(jīng)授權(quán)人批準。通常采用多方論證的方法，即建立一個跨部門的橫向協(xié)調(diào)小組來完成這項任務(wù)。橫向協(xié)調(diào)小組應(yīng)包括組織內(nèi)有關(guān)部門的代表，如市場營銷、設(shè)計、工藝、采購、制造、裝配、檢測、質(zhì)量管理、服務(wù)等。

 2、在合同情況下，質(zhì)量計劃一般應(yīng)提交顧客評審并認可。這對于確保質(zhì)量計劃能完全滿足合同要求，達到顧客滿意起著重要作用。顧客評審及認可的時機，可在合同簽訂前的投標過程中，也可在合同簽訂后。

 3、若將提交質(zhì)量計劃作為投標過程的一部份，則質(zhì)量計劃應(yīng)按合同評審的要求管理。必要時，可根據(jù)合同簽訂前的談判結(jié)果中的對質(zhì)量要求的改變來修改質(zhì)量計劃。

 4、應(yīng)在活動開始前向顧客提供質(zhì)量計劃。在執(zhí)行合同的各個階段，亦應(yīng)在該階段工作開始前向顧客提交相應(yīng)的質(zhì)量計劃。顧客還應(yīng)該能獲得質(zhì)量計劃中引用的程序。

 三、修訂
 1、組織應(yīng)及時修訂質(zhì)量計劃，以反映產(chǎn)品、項目或合同的變化，產(chǎn)品制造或提供服務(wù)的方法的變化，質(zhì)量管理措施的變化。

 2、應(yīng)由對原質(zhì)量計劃進行評審的同一授權(quán)小組對更改的適宜性進行評審。

 3、在執(zhí)行更改過的質(zhì)量計劃前，應(yīng)將其提交顧客評審并認可。