認(rèn)證是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證兩種。其英文原意是一種出具證明文件的行動，在 ISO/IEC 指南 2 ： 1986 中對 “ 認(rèn)證 ” 給予了明確的定義 “ 由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。 ” 那么認(rèn)證在保證產(chǎn)品質(zhì)量中有何作用呢？

認(rèn)證在保證產(chǎn)品質(zhì)量中的作用

　　加入世界貿(mào)易組織使我國出口至各會員國家的產(chǎn)品，在關(guān)稅方面可享有互惠平等的待遇， 但隨著關(guān)稅的降低，發(fā)達(dá)國家開始以技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評定、認(rèn)證等技術(shù)壁壘作為保護(hù)其民族工業(yè)的手段， 技術(shù)壁壘也成為多邊貿(mào)易中最隱蔽、最難對付的一種非關(guān)稅壁壘。據(jù)權(quán)威人士介紹，技術(shù)壁壘占非關(guān)稅壁壘中的 30% ， 這個比例在今后會高達(dá) 80% 。在 2001 年中國有 66% 的進(jìn)出口企業(yè)受到外國技術(shù)性貿(mào)易壁壘的影響，直接或間接的損失約為 110 億美元。如何從治本的高度出發(fā)，加快認(rèn)證步伐，幫助更多的企業(yè)提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，開展產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證成為日益重要的課題。

　　據(jù)統(tǒng)計，自我國大力推行產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證制度以來，全國評審合格并頒發(fā)產(chǎn)品安全認(rèn)證證書 10 萬多份，涉及企業(yè)達(dá) 8 萬多家，覆蓋 40 多個國家和地區(qū)，并向 15 萬多家企業(yè)頒發(fā)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。從獲證企業(yè)的反饋信息可以看到：在提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低廢品率、增強(qiáng)市場競爭力、提高企業(yè)信譽和知名度，擴(kuò)大出口等方面，認(rèn)證顯示出了較大優(yōu)勢，收益顯著。歸納起來有以下幾個方面：

　　1. 全員參與，人人有責(zé)。專家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”。木桶的儲水量同每一根木條有關(guān)，缺一不可；而質(zhì)量管理同木桶一樣，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，緊密相聯(lián)。一步不到位，都會影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量等級。因此，體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證制度的建立有利于：

　　　a) 通過全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。因為在建立和實施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、一個強(qiáng)有力的骨干工作隊伍和具有較高質(zhì)量意識的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項工作。例如體系文件的編寫工作，工作量大，并且涉及到與體系有關(guān)的各個部門，因此只有集思廣益，發(fā)動集體的智慧，才能較快地、較好地完成編寫工作。在貫標(biāo)過程中，通過對標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、體系文件編寫人員的培訓(xùn)和對全體員工進(jìn)行普及培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化質(zhì)量意識，使職工既要認(rèn)識質(zhì)量的重要性，又要認(rèn)識到產(chǎn)品的質(zhì)量同每一個人有關(guān)，要求全員參與、人人有責(zé)。各部門、各級員工必須充分配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體作戰(zhàn)精神，才能有效地建立并保持體系的正常運行，可以說整個體系的建立和保持飽含了企業(yè)全體員工的心血和智慧，是全體員工日夜辛勞結(jié)出的碩果。

b) 鍛煉管理隊伍。通過實施產(chǎn)品和體系認(rèn)證，使一代企業(yè)管理人才在認(rèn)證過程及認(rèn)證后的管理工作中學(xué)會運用國際先進(jìn)的企業(yè)管理方法，不但對當(dāng)前的管理工作，也對今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

2. 文件化的特點，通過文件控制進(jìn)行有效管理。

一般企業(yè)在接受認(rèn)證前都有指導(dǎo)工作的程序，但由于缺乏可行性、適用性、系統(tǒng)性，不能有效地指導(dǎo)工作，致使工作雜亂無章，低質(zhì)低效，缺乏系統(tǒng)、完整、規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和文件的有效管理，過期文件、失效文件滯留現(xiàn)場，隨意性、口頭性指令過多，導(dǎo)致工作接口及職責(zé)不明確。從體系文件的編寫開始就注意文件的可操作性、系統(tǒng)性、科學(xué)性；通過文件控制程序，有效地保證了各部門的有效性；定期修改手冊，確保了體系文件的適用性；做好記錄，以便驗證體系運行是否有效。

a) 分清職責(zé)和權(quán)限，提高管理水平及效率。一般管理體系存在缺陷，主要表現(xiàn)在職責(zé)和權(quán)限劃分不清、縱橫兩個方向聯(lián)系受阻，使原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置受阻，在管理中出現(xiàn)“管理死角”、“扯皮現(xiàn)象”，工作行為不規(guī)范，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故、廢品率高等。通過建立質(zhì)量體系，詳細(xì)而明確地規(guī)定各個部門、各個崗位職責(zé)及權(quán)力，以及相關(guān)接口處的職責(zé)，并且建立健全了可操作的質(zhì)量工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書，有了貫穿于各個層次的產(chǎn)品質(zhì)量保證鏈，既改善了活動本身的運行質(zhì)量，又改善了部門之間的協(xié)調(diào)，減少不同部門重復(fù)工序的發(fā)生，增強(qiáng)各部門之間的溝通，大大提高了各部門內(nèi)部與外部之間的運作清晰度及對問題做出反應(yīng)的速度，從而提高了運作效率，降低了質(zhì)量成本。

　　b) 提高現(xiàn)場管理水平。生產(chǎn)現(xiàn)場是各項管理工作交叉點，因此現(xiàn)場管理一直是管理工作的重點和難點。建立健全質(zhì)量體系后，質(zhì)量管理的各項工作，分別歸屬于一定的要素，而每個要素由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，并通過統(tǒng)一的標(biāo)識，使現(xiàn)場管理的脈絡(luò)清晰、責(zé)任明確，便于考核，大大提高了整個生產(chǎn)狀況的透明度。

　　3. “事前預(yù)防”而非“事后檢驗”。通過預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠：

有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量。由于產(chǎn)品和體系認(rèn)證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品的最終質(zhì)量檢驗來控制，而是通過涉及到影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個過程控制，包括設(shè)計開發(fā)、材料采購、工藝策劃、生產(chǎn)制造、檢驗試驗、包裝貯存、銷售運輸、安裝服務(wù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制。因此企業(yè)獲得了產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書 , 那就意味著其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)通過了國家認(rèn)可的實驗室按照某個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測 , 其生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系也經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核 , 能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

　　b) 提高生產(chǎn)率。通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、把質(zhì)量責(zé)任從質(zhì)量控制人員轉(zhuǎn)到生產(chǎn)人員，激發(fā)了生產(chǎn)人員的積極性與創(chuàng)造性。他們都清楚地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做，生產(chǎn)的條理性得到加強(qiáng)，設(shè)備故障減少、利用率提高，生產(chǎn)事故減少、生產(chǎn)率明顯提高。

　　c) 提高產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本。現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個重要原則，是要以最佳的質(zhì)量成本，生產(chǎn)滿足用戶要求或符合規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品。所以一個好的產(chǎn)品，應(yīng)該是成本與質(zhì)量達(dá)到最佳平衡的體現(xiàn)。“預(yù)防為主”的精神從始至終貫穿在體系中，所以能夠大大降低生產(chǎn)成本。通過培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)職工的“質(zhì)量意識”、“用戶意識”、“一次成功”、“不合格品不進(jìn)入下一道工序”這樣的要領(lǐng)能夠并已經(jīng)被認(rèn)證企業(yè)的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能有效運行，從而使廢品和返工率大大減少，生產(chǎn)成本大大降低。

　　4. 持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　通過對所建體系不斷地進(jìn)行符合性、適應(yīng)性及有效性的判斷與證實，進(jìn)行糾正預(yù)防措施的實施和驗證，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題，保證所有的不符合項和質(zhì)量問題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗質(zhì)量體系文件的先進(jìn)性、適應(yīng)性，并加以糾正。通過企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評審活動，評價企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性和質(zhì)量體系的有效性。簡而言之，首先預(yù)防問題發(fā)生，萬一出現(xiàn)問題時，采取立即步驟去改正這些問題，并確保不再發(fā)生。此外認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，更好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定、有效并得以不斷改進(jìn)，循環(huán)上升。

　　5. 減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。

　　獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證有助于減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發(fā)生，迅速圓滿地解決投訴，增強(qiáng)了企業(yè)信譽，挽留現(xiàn)有客戶，并通過現(xiàn)有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。一旦客戶提出索賠，產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性及質(zhì)量記錄，在許多情況下也可以作為對有問題貨物的索賠的辯護(hù)。

　　6. 增加產(chǎn)品附加值。

獲得產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證證書，加貼產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，就意味著該企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)被國家級認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證為安全的、符合國家相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這無疑會增加產(chǎn)品的附價值，增強(qiáng)消費者和需方對該產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的形象，有助于產(chǎn)品的銷售，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　7. 提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)信譽和競爭力，為企業(yè)擴(kuò)大出口提供了有利的條件。

　　許多政府部門、需方采購招標(biāo)時或保險機(jī)構(gòu)受理產(chǎn)品保險時，把制造商是否具備產(chǎn)品認(rèn)證證書和體系認(rèn)證證書作為購買產(chǎn)品的先決條件。他們認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和體系認(rèn)證是企業(yè)對質(zhì)量的投入，是企業(yè)能按買方的要求提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力和實力的保證。購買獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證的產(chǎn)品可以減少購貨的風(fēng)險，降低自己的質(zhì)量控制成本，可以向用戶表明自己保證貨物品質(zhì)的誠意，有利于促銷。因此企業(yè)一旦獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書，就在國內(nèi)外市場上樹立了良好的形象，取得了產(chǎn)品走向世界的“通行證”，成為企業(yè)進(jìn)入國際市場的有效手段，為拓展企業(yè)的境外業(yè)務(wù)提供了有利的條件。

　　推行認(rèn)證制度所取得的社會經(jīng)濟(jì)效益

　　通過對部分認(rèn)證企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示， 60% 以上的企業(yè)增加投資、擴(kuò)大生產(chǎn)； 70% 以上的企業(yè)市場占有率顯著提高； 70% 以上的企業(yè)銷售額顯著增加； 50% 以上的企業(yè)實現(xiàn)利稅提高； 80% 以上企業(yè)顧客反饋的質(zhì)量問題明顯下降； 80% 以上的企業(yè)合同履約率提高； 80% 以上企業(yè)產(chǎn)品一次送檢合格率明顯提高；近 70% 的企業(yè)生產(chǎn)成本下降； 70% 以上的企業(yè)產(chǎn)品退貨率下降；企業(yè)的管理水平 100% 明顯提高。

　　綜上所述， 我國入世之后，國內(nèi)外產(chǎn)品 " 串門 " 的機(jī)會越來越多，但要想早日贏得定單，各廠家除了苦練 " 內(nèi)功 " ，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品外，更需要取得平等的競爭條件。其中重要的一點，就必須突破國際貿(mào)易技術(shù)壁壘，進(jìn)行產(chǎn)品和體系認(rèn)證。 越來越多的企業(yè)意識到，獲得產(chǎn)品認(rèn)證并建立起有效的質(zhì)量體系的過程中，所花去的成本與得到的好處與受益相比絕不能說是一種支出，而是在當(dāng)今競爭越來越激烈的國際市場中一種商業(yè)的必需，是各國對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價、監(jiān)督和管理的通行做法，也是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場與效益最有效的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。