ISO9000中質(zhì)量計(jì)劃的作用

  譽(yù)杰高級(jí)咨詢師：陳志兵

 在質(zhì)量管理體系當(dāng)中，質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件，質(zhì)量計(jì)劃的作用有如下幾方面：

 一、提高質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的適應(yīng)能力

  一個(gè)組織已建立了質(zhì)量管理體系，表明它具有滿足顧客對(duì)其質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品要求的能力。這種質(zhì)量管理體系雖是通用的，可以指導(dǎo)各種產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，但它僅在體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍內(nèi)具有質(zhì)量保證能力和滿足顧客要求的能力。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下常常遇到以下兩種情況：

  新的市場(chǎng)機(jī)遇要求根據(jù)顧客要求開發(fā)出超出原來體系覆蓋范圍的產(chǎn)品。
  在原有覆蓋產(chǎn)品范圍內(nèi)，顧客提出某些特殊要求，而原有體系不能完全滿足這些要求。 
 二、降低ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行成本
 
 通過質(zhì)量策劃對(duì)各項(xiàng)可能的異常情況進(jìn)行了有效的預(yù)防，因此，可以認(rèn)為質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定的質(zhì)量要求而制訂的有效控制措施。它使非增值性因素大為減少，可大幅度刪減通用的質(zhì)量管理體系中對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目不適用的要素或質(zhì)量活動(dòng)，從而降低運(yùn)行成本。為此，質(zhì)量計(jì)劃的制定過程，應(yīng)建立在對(duì)原有質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、管理程序和技術(shù)作業(yè)活動(dòng)是否適合于特定產(chǎn)品的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，從而使質(zhì)量計(jì)劃能夠做出優(yōu)化的安排，能利用更經(jīng)濟(jì)的針對(duì)性措施，并提高管理效能。
 
 三、增強(qiáng)顧客對(duì)滿足其要求的信任
 
  顧客的信任對(duì)于完成合同，達(dá)到顧客的要求是很重要的，對(duì)于大的工程項(xiàng)目，顧客的信任對(duì)保證工期和降低成本更是至關(guān)重要。由于質(zhì)量計(jì)劃能向顧客證實(shí)其每項(xiàng)要求均已被充分理解，并在質(zhì)量活動(dòng)措施、相關(guān)資源以及活動(dòng)順序方面，做出了周密的安排，特別是對(duì)于關(guān)鍵、重要質(zhì)量特性設(shè)置了必要的停止點(diǎn)、見證點(diǎn)，為顧客或其代表直接安排了聯(lián)合檢查，更易取得顧客信任。
 
 四、有利于現(xiàn)場(chǎng)管理
 
 一個(gè)針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容全面的質(zhì)量計(jì)劃，只涉及現(xiàn)場(chǎng)需使用的文件。因此，可以在特定產(chǎn)品和項(xiàng)目上，代替或減少其他質(zhì)量管理體系文件和技術(shù)文件，從而有利于現(xiàn)場(chǎng)管理，提高工作效率。
 
 五、質(zhì)量審核的依據(jù)
 
 無論對(duì)于內(nèi)部審核還是對(duì)于外部審核來說，質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定產(chǎn)品和項(xiàng)目的最重要審核依據(jù)。審核中應(yīng)檢查質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施情況和內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督情況。