質(zhì)量管理體系：數(shù)據(jù)分析控制程序

  在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，下面ISO9000認(rèn)證咨詢就數(shù)據(jù)分析的控制程序做簡(jiǎn)單的介紹 

  1、目的
  通過對(duì)過程績(jī)效數(shù)據(jù)的收集和分析，證實(shí)質(zhì)量管理體系當(dāng)前運(yùn)行的狀態(tài)，確保質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)作，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)。
 
  2、  范圍
  本程序適用于產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)以及與質(zhì)量管理體系有關(guān)的質(zhì)量趨勢(shì)、運(yùn)行能力等的數(shù)據(jù)分析。
 
 
  3、職責(zé)權(quán)限
  各部門負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)過程績(jī)效和業(yè)績(jī)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析和傳遞，并選擇采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法。
 
  3.1  總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)制定數(shù)據(jù)收集、分析、評(píng)價(jià)及處理方法和質(zhì)量體系運(yùn)行信息的收集與分析。
 
  3.2  營銷部：負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)信息、客戶需求信息的收集與分析。
 
  3.3  品管部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集與分析。
 
  3.4  相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門主管范圍內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用。
 
  4.  作業(yè)程序
 
  4.1  數(shù)據(jù)需求
 
  4.1.1 公司收集下列數(shù)據(jù)：
 
  客戶滿意度信息。
  產(chǎn)品質(zhì)量信息。
  過程能力信息（包括工單質(zhì)量分析表、設(shè)備管理等有關(guān)的信息）。
  采購信息（交付、價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間等）。
  合同執(zhí)行及交貨信息。
  市場(chǎng)信息。
  質(zhì)量管理體系的運(yùn)行信息等。
 
  4.2  數(shù)據(jù)分析
 
  4.2.1 品管部根據(jù)生產(chǎn)情況對(duì)每個(gè) 生產(chǎn)工單 進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的 工單質(zhì)量分析表 ；每周就所發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行質(zhì)量分析并填寫每周質(zhì)量事故分析表。
 
  4.2.2 品管部每月對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、分析，編制 品管部月度報(bào)告 ，內(nèi)容包括進(jìn)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)中產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和趨勢(shì)、產(chǎn)品因質(zhì)量退貨情況及改進(jìn)的建議等, 品管部月度報(bào)告 報(bào)總經(jīng)理、管理者代表及相關(guān)責(zé)任部門。
 
  4.2.3 營銷部對(duì)客戶的滿意度情況進(jìn)行監(jiān)控，并且每季度對(duì)前一階段的服務(wù)情況，如公司產(chǎn)品滿足客戶要求的情況，服務(wù)取得的效果，服務(wù)中存在的不足，客戶意見，客戶投訴，交貨準(zhǔn)時(shí)性及售后服務(wù)等進(jìn)行總結(jié)并填寫 營銷總結(jié)報(bào)告 ，分發(fā)總經(jīng)理、管理者代表、生產(chǎn)部、品管部等相關(guān)部門。
 
  4.2.4 物控部對(duì)采購的過程進(jìn)行監(jiān)控，并在每年的十二月份，根據(jù)所購物資的質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)性、價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量等對(duì)供應(yīng)商做一次全面的評(píng)價(jià)，具體要求按《供方評(píng)審控制程序》執(zhí)行。
 
  4.2.5 總經(jīng)辦對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并在管理評(píng)審前，對(duì)收集的質(zhì)量體系運(yùn)行信息進(jìn)行整理分析，形成 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告 報(bào)總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部及相關(guān)部門。
 
  4.2.6 生產(chǎn)部、技術(shù)部、設(shè)備部對(duì)影響生產(chǎn)過程的各種因素，如設(shè)備完好率、產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)任務(wù)完成率等情況進(jìn)行分析，以了解過程的特性與發(fā)展趨勢(shì)。
 
 4.3  數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用
 
  4.3.1 數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)考慮將結(jié)果與相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)定進(jìn)行對(duì)照，以用來評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性與有效性。
 
  4.3.2 針對(duì)其中的問題，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，具體要求按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行
 
  4.4  本公司使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：
 
  排列圖。
 
  不合格率控制圖。
 
  其他的描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。
 
  4.5  統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用的基本要求
 
 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)本著科學(xué)、適用、經(jīng)濟(jì)的原則。
 
  根據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)的數(shù)據(jù)得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
 
  對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析以找出主要的質(zhì)量問題，為改進(jìn)質(zhì)量提供信息
 
  4.6  對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出下列信息:
 
  顧客滿意程度。
 
  與產(chǎn)品要求的符合性。
 
  過程、產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，以及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。
 
  供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量情況（供方）。
 
  4.7  統(tǒng)計(jì)技術(shù)的驗(yàn)證
 
  總經(jīng)辦，品管部對(duì)各部門采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用性及可操作性進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)驗(yàn)證有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行推廣。
 
 5.  支持性文件
 
  5.1 《供方評(píng)定控制程序》
 
 6.相關(guān)文件
 
  6.1 質(zhì)量成本控制程序
 
  6.2 顧客滿意度管理程序
 
  6.3 糾正和預(yù)防措施控制程序
 
  6..4 持續(xù)改進(jìn)管理程序