山東章丘市質(zhì)監(jiān)局不遺巨細(xì)造就“大服務(wù)”

 作風(fēng)效能建設(shè)年活動(dòng)以來(lái)，山東章丘市質(zhì)監(jiān)局對(duì)內(nèi)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，從治理整頓入手，出臺(tái)10余項(xiàng)規(guī)章制度，全方面加強(qiáng)內(nèi)部管理；對(duì)外強(qiáng)化效能建設(shè)，大處著眼、細(xì)處著手，立足當(dāng)?shù)卮箜?xiàng)目建設(shè)，全方位提升服務(wù)效能，傾力打造質(zhì)監(jiān)“大服務(wù)”品牌，樹(shù)立了良好部門(mén)形象。 

    自己多累點(diǎn)兒，群眾少等會(huì)兒 

    每年上半年是組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理、年檢、變更的高峰期，4名窗口工作人員忙不過(guò)來(lái)，時(shí)常造成群眾排隊(duì)等待辦理。為盡可能方便群眾，該局一方面從其他科室抽調(diào)臨時(shí)人員，在高峰期幫忙受理代碼證業(yè)務(wù)，縮短群眾等待時(shí)間；另一方面，利用周末時(shí)間，工作人員分赴20個(gè)鎮(zhèn)(街道)，為當(dāng)?shù)匦姓�村、轄區(qū)企業(yè)集中受理辦結(jié)代碼證業(yè)務(wù)310余人次，受到廣大群眾的一致好評(píng)。 

    小小便民卡，搭起“連心橋” 

    為方便服務(wù)企業(yè)和群眾，該局統(tǒng)一印制了“質(zhì)監(jiān)便民卡”�？ㄉ蠈�(xiě)有該局組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理、標(biāo)準(zhǔn)登記備案、許可證辦理、名牌申報(bào)、特種設(shè)備注冊(cè)登記、投訴舉報(bào)等負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系人員及手機(jī)號(hào)碼；技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展計(jì)量檢定、產(chǎn)品檢驗(yàn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。目前，該局已向企業(yè)發(fā)放便民卡200余張，為服務(wù)企業(yè)搭起了方便快捷的“連心橋”。 

    服務(wù)好不好，企業(yè)說(shuō)了算 

    為進(jìn)一步落實(shí)“行風(fēng)監(jiān)督卡”制度，促進(jìn)服務(wù)效能的提升，該局通過(guò)規(guī)范回訪(fǎng)用語(yǔ)、回訪(fǎng)內(nèi)容、回訪(fǎng)記錄等措施，建立完善回訪(fǎng)機(jī)制，從有無(wú)“吃拿卡要報(bào)”等違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度是否熱情、工作質(zhì)量是否滿(mǎn)意等情況進(jìn)行回訪(fǎng)。根據(jù)回訪(fǎng)情況，評(píng)定科室和個(gè)人服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取相對(duì)人對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正存在的問(wèn)題。 

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    細(xì)節(jié)成就完美，章丘市質(zhì)監(jiān)局正是從細(xì)節(jié)上做好服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的大文章，用一個(gè)個(gè)細(xì)致入微的小舉措，逐漸聚合造就服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大服務(wù)，進(jìn)而帶來(lái)行風(fēng)效能建設(shè)的大提高。