山東章丘市質(zhì)監(jiān)局不遺巨細造就“大服務”

作風效能建設年活動以來，山東章丘市質(zhì)監(jiān)局對內(nèi)強化作風建設，從治理整頓入手，出臺10余項規(guī)章制度，全方面加強內(nèi)部管理；對外強化效能建設，大處著眼、細處著手，立足當?shù)卮箜椖拷ㄔO，全方位提升服務效能，傾力打造質(zhì)監(jiān)“大服務”品牌，樹立了良好部門形象。 

    自己多累點兒，群眾少等會兒 

    每年上半年是組織機構(gòu)代碼證辦理、年檢、變更的高峰期，4名窗口工作人員忙不過來，時常造成群眾排隊等待辦理。為盡可能方便群眾，該局一方面從其他科室抽調(diào)臨時人員，在高峰期幫忙受理代碼證業(yè)務，縮短群眾等待時間；另一方面，利用周末時間，工作人員分赴20個鎮(zhèn)(街道)，為當?shù)匦姓�村、轄區(qū)企業(yè)集中受理辦結(jié)代碼證業(yè)務310余人次，受到廣大群眾的一致好評。 

    小小便民卡，搭起“連心橋” 

    為方便服務企業(yè)和群眾，該局統(tǒng)一印制了“質(zhì)監(jiān)便民卡”。卡上寫有該局組織機構(gòu)代碼證辦理、標準登記備案、許可證辦理、名牌申報、特種設備注冊登記、投訴舉報等負責部門和聯(lián)系人員及手機號碼；技術(shù)機構(gòu)開展計量檢定、產(chǎn)品檢驗的服務項目、服務內(nèi)容、聯(lián)系方式。目前，該局已向企業(yè)發(fā)放便民卡200余張，為服務企業(yè)搭起了方便快捷的“連心橋”。 

    服務好不好，企業(yè)說了算 

    為進一步落實“行風監(jiān)督卡”制度，促進服務效能的提升，該局通過規(guī)范回訪用語、回訪內(nèi)容、回訪記錄等措施，建立完善回訪機制，從有無“吃拿卡要報”等違紀行為、服務態(tài)度是否熱情、工作質(zhì)量是否滿意等情況進行回訪。根據(jù)回訪情況，評定科室和個人服務質(zhì)量。同時，認真聽取相對人對質(zhì)監(jiān)工作的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)、糾正存在的問題。 

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    細節(jié)成就完美，章丘市質(zhì)監(jiān)局正是從細節(jié)上做好服務企業(yè)、服務群眾的大文章，用一個個細致入微的小舉措，逐漸聚合造就服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的大服務，進而帶來行風效能建設的大提高。