南航白云物流順利通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　民航資源網(wǎng)2012年7月1日消息：近日，廣州白云國(guó)際物流有限公司正式通過(guò)了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證審核，成功獲得了認(rèn)證證書(shū)。該項(xiàng)工作作為公司管理提升年活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，歷時(shí)將近一年時(shí)間，編制完成了部門(mén)管理手冊(cè)10部，其中包括建立質(zhì)量目標(biāo)文件33個(gè)、崗位職務(wù)說(shuō)明文件160個(gè)、管理制度文件192個(gè)、流程文件193個(gè)、整理表單209份，為公司建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　從2011年8月啟動(dòng)該項(xiàng)目以來(lái)，公司各部門(mén)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成編制小組，按照嚴(yán)格、規(guī)范、直觀(guān)和可操作性等工作要求，對(duì)本部門(mén)的崗位職責(zé)、工作制度、管理規(guī)定、操作流程等內(nèi)容進(jìn)行了重新梳理核對(duì)，最終從顧客服務(wù)、過(guò)程控制、預(yù)防為主、制度化管理和自我約束五個(gè)方面，建立了具有強(qiáng)制約束力的文件化質(zhì)量管理體系，同時(shí)對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確定，對(duì)服務(wù)工作的時(shí)限性提高了要求。

　　文件制度的編寫(xiě)，有利于克服以往制度管理過(guò)程中的憑經(jīng)驗(yàn)、靠感覺(jué)做事的傳統(tǒng)做法，將目標(biāo)管理和過(guò)程管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作科學(xué)策劃和實(shí)施有效的“過(guò)程管理”，使各部門(mén)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，使公司各項(xiàng)工作更加趨于嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)和有序。